Tento jednodenní kurz ITIL® Foundation Bridge (Version 5) je určen speciálně pro profesionály, kteří již mají kvalifikaci ITIL® 4 na jakékoli úrovni a kteří chtějí rychle a snadno porozumět klíčovým vylepšením v ITIL® Foundation (Version 5).
Zaměřuje se výhradně na nové a změněné prvky zavedené v nejnovější verzi 5, zejména na management digitálních produktů a prostředí podporující umělou inteligenci, aniž by opakoval již osvojený obsah. Jedná se také o příležitost na upgrade vaší existující certifikace na novou verzi 5 za pouhý 1 den.
Na konci kurzu budou účastníci plně připraveni úspěšně složit zkoušku ITIL® Foundation Bridge (Version 5) a s jistotou aplikovat nové a aktualizované principy ve své organizaci.
Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Essential Membership plan. Studenti budou mít přístup k různým zdrojům (všechny zdroje ke kurzu jsou v anglickém jazyce), včetně:
- Voučer na zkoušku
- Elektronické knihy pro váš kurz
- Vybrané Practitioner a Professional zdroje
- Vybrané výukové materiály a zdroje
- Vybrané články a webináře
Podrobnosti o zkoušce
Formát zkoušky je tzv. „closed-book“ online test v trvání max. 1 hodinu, který se skládá ze 40 otázek s výběrem odpovědí. Pro získání certifikátu je třeba dosáhnout minimálně 26/40 bodů (65 %).
Co je zahrnuto v ceně
- Školení, které vede certifikovaný a zkušený lektor
- PeopleCert Essential Membership plan
- Osvědčení o účasti
- Bezplatná účast na stejném kurzu ještě jednou
- Přístup k nahrávkám kurzu po dobu 90 dnů (pokud je to relevantní)
- Garantované termíny konání (pokud je to relevantní)
- Flexibilní možnosti změny termínu
Pro koho je kurz určen
Pro držitelé certifikátu ITIL® 4 jakékoli úrovně, kteří chtějí rychle a snadno porozumět klíčovým vylepšením v ITIL® Foundation (Version 5).
Přerekvizity
Účastníci musí být držiteli jakéhokoli certifikátu ITIL® 4 (Foundation nebo vyšší, kromě Cloud / Sustainability).
Cíle učení
Na konci tohoto kurzu budou účastníci schopni:
- Porozumět evoluci od ITIL® 4: Rozlišovat mezi strukturálními a terminologickými změnami zavedenými ve verzi 5.
- Prozkoumat unifikovaný model životního cyklu: Získat jasnou představu o integrovaném životním cyklu produktů a služeb (Discover, Design, Build, Deliver, Support, Operate).
- Aplikovat zdokonalenou správu a řízení: Interpretovat aktualizované modely digitální správy a řízení a sladit rozhodování s cíli organizace.
- Analyzovat integraci AI: Pochopit, jak ITIL® 5 řeší prostředí podporující AI, včetně řízení AI a etických aspektů.
- Optimalizovat hodnotové toky: Naučíte se identifikovat, mapovat a řídit „value streams“, abyste zlepšili tok, viditelnost a měřitelné výsledky.
- Zvládnout management zkušeností: Pochopíte nový důraz na digitální zkušenosti pro zákazníky i uživatele.
- Integrovat moderní rámce: Uvidíte, jak ITIL® 5 ladí s Agile, DevOps, Lean IT a Design Thinking.
Agenda kurzu
Module 1: Key Concepts of Digital Product and Service Management
- Transition from a service-only focus to an integrated product and service management approach.
Module 2: Service Relationships
- Roles of providers, consumers, and vendors; the "Service Journey" and value co-creation models.
Module 3: ITIL® Value System
- Overview of the revised Service Value System and Service Value Chain.
Module 4: Governance
- Updated digital governance models and aligning decision-making with organizational goals.
Module 5: ITIL® Guiding Principles
- Refined application of the 7 guiding principles in modern, complex environments.
Module 6: Value Chain, Lifecycle Activities, and Management Practices
- Introduction to the new Product and Service Lifecycle (Discover, Design, Build, Deliver, Support, Operate).
- New positioning for the 34 management practices.
Module 7: Value Streams
- Identifying, mapping, and managing end-to-end value streams for better outcomes.
Module 8: Continual Improvement
- Application of the improvement model in fast-paced digital ecosystems.
Module 9: Four Dimensions and AI
- Impact of Artificial Intelligence on the four dimensions of service management.
- Fundamentals of AI Governance and ethical considerations.
Module 10: ITIL® and Other Frameworks Integration
- Aligning ITIL® 5 with Lean IT, Agile, DevOps, and Design Thinking
