ITIL® Experience (Version 5) + zkouška (CZ)

Popis kurzu

Kurz navazuje na ITIL® Foundation a naučí vás řídit digitální zkušenost zákazníků, uživatelů i zaměstnanců. Zaměřuje se na service journey, měření zkušenosti, práci se stakeholdery a zlepšování služeb tak, aby digitální produkty nejen fungovaly, ale zároveň přinášely skutečnou hodnotu a pozitivní uživatelský zážitek.
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo studium vlastním tempem formou e-Learningu.
 

Kurz ITIL® Experience (Version) 5 se zaměřuje na řízení digitální zkušenosti zákazníků, uživatelů i zaměstnanců při využívání digitálních produktů a služeb.

Účastníci se naučí, jak zkušenost navrhovat, měřit, vyhodnocovat a průběžně zlepšovat tak, aby služby nejen správně fungovaly, ale zároveň přinášely pozitivní a konzistentní uživatelský zážitek.

Kurz propojuje principy ITIL s oblastmi customer experience, user experience, service designu a řízení stakeholderů. Věnuje se práci se service journey, sběru a analýze experience dat, identifikaci problémových míst a návrhu konkrétních zlepšení v rámci digitálních služeb.

Součástí kurzu je také příprava na certifikační zkoušku ITIL® Experience Version 5.

• 3 dny praktické přípravy na ITIL® Experience (Version 5) včetně zkoušky.
• Lektoři s bohatou praxí, kteří ITSM neberou jako teorii, ale jako nástroj pro reálný provoz.
• Propojení ITIL s agilním, DevOps a Lean prostředím.
• Jasný lifecycle přístup
• Oficiální materiály a eBook v ceně kurzu.

Cíle kurzu

• vysvětlit principy řízení digitální zkušenosti
• rozlišit potřeby a očekávání různých stakeholderů
• identifikovat klíčové momenty zákaznické a uživatelské zkušenosti
• využívat experience data pro rozhodování a zlepšování služeb
• pracovat se service journey a stakeholder journeys
• navrhovat konkrétní zlepšení digitální zkušenosti
• využít ITIL framework pro řízení experience v digitálních službách
• připravit se na certifikační zkoušku ITIL® Experience Version 5

ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti PeopleCert  používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Určeno pro

• IT service manažeři
• Produktoví manažeři a vlastníci produktu
• Specialisté ITSM
• Manažeři zákaznické zkušenosti
• Specialisté na UX a design služeb
• DevOps a agilní týmy
• Projektoví manažeři
• Konzultanti digitální transformace
• Každý, kdo se chce připravit na certifikaci ITIL® Experience verze 5

Obsah kurzu

Předpoklady

Studijní materiály

Návaznosti