Základní info
ITIL Service (Version 5) je dvoudenní kurz pro profesionály, kteří chtějí zvládnout poskytování odolných a výkonných digitálních služeb v celém jejich životním cyklu. Kurz poskytuje strukturovaný rámec pro řízení vztahů se zákazníky, úrovní služeb, provozní spolehlivosti a kontinuálního zlepšování s důrazem na konzistentní výkon, odolnost a měřitelné výsledky pro zákazníky. Účastníci se naučí, jak služby umožňují spoluvytváření hodnoty se zákazníky, partnery a stakeholdery, jak aplikovat human-centred design pro zlepšování kvality a vnímání služeb, a jak využívat AI a automatizaci pro zvyšování servisní kapacity při zachování důvěry a odpovědnosti.
