Základní info
ITIL Service (Version 5) je dvojdňový kurz pre profesionálov, ktorí chcú zvládnuť poskytovanie odolných a výkonných digitálnych služieb v celom ich životnom cykle. Kurz poskytuje štruktúrovaný rámec pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, úrovní služieb, prevádzkovej spoľahlivosti a kontinuálneho zlepšovania s dôrazom na konzistentný výkon, odolnosť a merateľné výsledky pre zákazníkov. Účastníci sa naučia, ako služby umožňujú spoluvytváranie hodnoty so zákazníkmi, partnermi a stakeholdermi, ako aplikovať human-centred design pre zlepšovanie kvality a vnímania služieb, a ako využívať AI a automatizáciu pre zvyšovanie servisnej kapacity pri zachovaní dôvery a zodpovednosti.
