Základní info
Kurz ITIL Experience (Version 5) poskytuje strukturovaný rámec pro zabudování designu zaměřeného na člověka a designu připraveného na AI do digitálních produktů a služeb. Naučíte se, jak zkušenost vzniká z očekávání, vnímání a hodnocení, jak ji formují ITIL Four Dimensions a jak ji systematicky zlepšovat pomocí přístupu všimnout si – interpretovat – stanovit hypotézu – experimentovat. Kurz je vhodný pro produktové manažery, experience leady, UX designéry a AI governance manažery a staví na jakékoli platné certifikaci ITIL 4 nebo na ITIL Foundation (Version 5).
