Základní info
Kurz ITIL 4+ Stakeholders Masterclass je určen pro profesionály, kteří chtějí zlepšit své dovednosti v oblasti řízení vztahů se zákazníky a efektivně spolupracovat s IT oddělením. Účastníci se seznámí s nejnovějšími poznatky a technikami vycházejícími z metodiky ITIL 4, které mohou okamžitě aplikovat ve své praxi.
V rámci kurzu se zaměříte na klíčové aspekty řízení stakeholderů, což vám umožní lépe porozumět potřebám a očekáváním vašich zákazníků. Naučíte se, jak efektivně komunikovat a budovat důvěru, což povede k posílení vztahů a zlepšení celkové spokojenosti zákazníků.
* Získáte dovednosti v identifikaci a analýze klíčových stakeholderů.
* Naučíte se techniky pro efektivní komunikaci a prezentaci.
* Získáte nástroje pro řízení konfliktů a vyjednávání.
* Osvojíte si metody pro monitorování a hodnocení vztahů se stakeholdery.
Po absolvování kurzu budete schopni lépe řídit vztahy s různými zainteresovanými stranami, což přispěje k úspěšnému plnění projektových cílů a zefektivnění spolupráce v rámci vaší organizace. Tímto způsobem se stanete cenným článkem ve svém týmu a přispějete k celkovému zlepšení výkonu společnosti.
