ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška (2 pokusy) (CZ)

Základní info

Popis kurzu

Kurz se zaměřuje na transformaci poptávky v hodnotu prostřednictvím IT služeb (interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery). 

Seznámíte se s klíčovými tématy, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků aj., a získáte nástroje ke zvýšení spokojenosti všech zúčastněných stran. Součástí ceny kurzu jsou dva pokusy certifikační zkoušky ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.



Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Cíle kurzu


  • Naučit se, jak navrhovat a zlepšovat cesty zákazníků

  • Naučit se charakteristiky trhů, marketingové aktivity a techniky

  • Umět popsat a analyzovat potřeby zákazníků i vnitřní a vnější faktory, které na ně mají vliv

  • Utvářit poptávku a definovat nabídky služeb

  • Sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách

  • Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

Určeno pro

Odborníkům zodpovědným za řízení a integraci zúčastněných stran (vedoucím IT, Procesním vlastníkům, IT specialistům, členům DevOps, vlastníkům projektu). Dále pro ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Obsah kurzu


  • Relationship management

  • Portfolio management

  • Service request management

  • Supplier management

  • Business analysis

  • Service level management

  • Service catalog management

  • Service Desk

Předpoklady

Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.

Studijní materiály

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.

V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.

Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

Návaznosti

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support + zkouška, ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT + zkouška, ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve + zkouška

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška (2 pokusy) (CZ)

Vybraný termín:

 Praha

Cena
29 700 Kč + 21% DPH

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je tři a dvě ? Součet zapište číslicemi.