Základní info
Kurz ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value je určen pro odborníky, kteří se podílejí na správě a integraci zúčastněných stran. Zaměřuje se na klíčové aspekty, které ovlivňují cestu a zkušenosti zákazníka, a poskytuje nástroje potřebné pro efektivní podporu vztahů s partnery a dodavateli.
Účastníci kurzu získají hlubší porozumění tomu, jak identifikovat a řídit zájmy různých zúčastněných stran. Naučí se techniky pro zlepšení komunikace a spolupráce, což přispívá k posílení vztahů a efektivnímu řízení očekávání.
V rámci kurzu se účastníci seznámí s:
* principy a postupy pro analýzu potřeb a očekávání zúčastněných stran
* metodami pro zajištění kvalitní zákaznické zkušenosti
* strategiemi pro budování a udržování dlouhodobých vztahů s partnery a dodavateli
* nástroji pro měření a vyhodnocení úspěšnosti interakcí se zúčastněnými stranami
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni aplikovat získané znalosti v praxi a efektivně řídit vztahy se zúčastněnými stranami, což povede ke zlepšení celkové hodnoty poskytovaných služeb. Tímto způsobem přispějí k úspěchu svých organizací a zvýšení spokojenosti zákazníků.
