Základní info
Kurz ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value je určen odborníkům, kteří se zabývají správou a integrací zúčastněných stran. Zaměřuje se na klíčové aspekty cesty a zkušenosti zákazníka, stejně jako na budování a udržování vztahů s partnery a dodavateli.
Účastníci kurzu získají hluboké porozumění principům a praktikám, které podporují efektivní komunikaci a spolupráci s různými zúčastněnými stranami. Osvojí si dovednosti potřebné k analýze potřeb a očekávání zákazníků, což přispívá k zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.
V rámci kurzu se účastníci naučí:
* Identifikovat a analyzovat klíčové zúčastněné strany a jejich potřeby.
* Vytvářet strategie pro efektivní zapojení a komunikaci se zúčastněnými stranami.
* Aplikovat techniky pro zlepšení vztahů s partnery a dodavateli.
* Implementovat přístupy zaměřené na zákazníka, které vedou k vyšší spokojenosti a loajalitě.
Absolventi kurzu si odnesou praktické nástroje a metodiky, které mohou okamžitě aplikovat ve svých organizacích. Vylepšené dovednosti v oblasti správy zúčastněných stran přispějí k efektivnějšímu řízení projektů a služeb, což povede k dosažení strategických cílů a zvýšení hodnoty pro zákazníky.
