Popis kurzu
Kurz pokrývá „hlavní“ činnosti správy služeb a rozšiřuje současný rozsah ITIL tak, aby zahrnoval „vytváření“ služeb.
Zaměřuje se na integraci různých hodnotových toků a činností (podpůrné postupy, metody a nástroje) za účelem vytváření a poskytování dodávky a podpory produktů a IT služeb. Kurz také zahrnuje sledování výkonnosti IT služeb a umožňuje odborníkům pochopit kvality IT služeb a metody jejich zlepšování. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.
Cíle kurzu
- Zlepšit vývoj a podporu služeb
- Porozumět klíčovým konceptům
- Řešit výzvy v čase digitální transformace
- Plánovat a spravovat zdroje do efektivních hodnotových toků
- Zlepšit výkon a efektivitu napříč týmy, hodnotovými toky a pracovními toky
- Využít ITIL praktik přispívajících k řízení toků vytvářejících přidané hodnoty (nová služba a podpora uživatelů)
- Koordinovat a strukturovat práci a činnosti, klíčové pro poskytování a podporu služeb
Určeno pro
ITIL 4® Specialist: Create, Deliver and Support je zaměřen na jednotlivce, kteří pokračují na své cestě v oblasti správy služeb (Vedoucím IT, IT specialistům, Product Owner, členům DevOps týmu aj.).Obsah kurzu
- Service design price and orchestration
- Software development and management
- Deployment management
- Release management
- Service validation and testing
- Change enablement
- Ensuring stakeholder satisfaction
- Service Desk
- Incident management – detection and resolution
- Problem management
- Knowledge management
- Service level management
- Monitoring and event management
Předpoklady
Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.Studijní materiály
Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.Návaznosti
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška, ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT + zkouška, ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve + zkouška, Zkouška ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
