Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je zaměřen na přípravu účastníků na auditování IT Service Managementu v souladu s normou ISO/IEC 20000-1:2018. Účastníci se seznámí se základními principy systému řízení služeb (SMS) a osvojí si dovednosti potřebné k efektivnímu provádění auditů.
V rámci kurzu se naučíte:
* jak správně připravit audit, včetně definice cílů a rozsahu auditu,
* provádět interní a externí audity podle stanovených standardů,
* identifikovat a analyzovat odchylky od požadavků normy,
* vypracovávat auditorské zprávy, které obsahují doporučení, připomínky a neshody.
Všechny dovednosti budou vysvětleny v kontextu norem ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, což zajistí jejich praktickou aplikovatelnost.
Po absolvování kurzu budete mít schopnost samostatně auditovat procesy IT Service Managementu a efektivně řídit související dokumentaci. Tyto znalosti a dovednosti vám umožní přispět k zlepšení kvality služeb ve vaší organizaci a podpoří její konkurenceschopnost na trhu.
