Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor se zaměřuje na rozvoj dovedností potřebných pro efektivní řízení a správu IT procesů podle standardu ISO 20000. Tento procesní model je široce využíván renomovanými společnostmi jako IBM, Shell, O2, Toyota a Visa, což svědčí o jeho praktické aplikovatelnosti a přínosu pro organizace.
Účastníci kurzu se naučí, jak implementovat a auditovat procesy ITSM (IT Service Management) v souladu s normou ISO 20000. Získají znalosti o klíčových aspektech této normy, včetně plánování, realizace, monitorování a zlepšování IT služeb.
Po absolvování kurzu budou účastníci schopni:
* provádět interní audity IT procesů a systémů v souladu s požadavky normy ISO 20000,
* identifikovat silné a slabé stránky stávajících IT služeb a navrhovat opatření pro jejich zlepšení,
* efektivně komunikovat s týmy a vedením o výsledcích auditů a doporučeních,
* implementovat best-practice přístupy ITIL® v rámci procesního modelu ISO 20000, což přispěje k vyšší kvalitě a efektivitě IT služeb.
Tento kurz je ideální pro profesionály, kteří chtějí posílit své schopnosti v oblasti řízení IT procesů a přispět k zajištění kvalitních IT služeb ve své organizaci. Účastníci si odnesou praktické dovednosti a znalosti, které mohou okamžitě aplikovat ve svém pracovním prostředí.
