Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Interní Auditor je zaměřen na metodiku řízení a správy IT procesů podle standardu ITSM. Tento procesní model je široce akceptován a využíván předními společnostmi, jako jsou IBM, Shell, O2, Toyota a Visa, což potvrzuje jeho efektivitu a relevanci v praxi.
Účastníci kurzu získají znalosti a dovednosti potřebné k provádění interních auditů v souladu s normou ISO/IEC 20000. Po úspěšném absolvování kurzu budou schopni:
* analyzovat a hodnotit stávající IT procesy v organizaci
* identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat opatření k optimalizaci procesů
* aplikovat best-practice ITIL® v rámci procesního modelu normy ISO 20000
* efektivně komunikovat výsledky auditů a doporučení pro zlepšení managementu IT služeb
Tento kurz je vhodný pro profesionály v oblasti IT, kteří chtějí posílit své znalosti v oblasti řízení IT služeb a zlepšit efektivitu procesů ve svých organizacích. Absolventi kurzu si odnesou praktické zkušenosti a metodiky, které mohou okamžitě aplikovat ve své každodenní práci.
