Popis kurzu
Certifikační kurz ISO/IEC 20000 Foundation vás naučí, jak funguje mezinárodní norma pro řízení IT služeb a jak souvisí s metodikou ITIL®. Získáte praktický základ pro budování a zlepšování systému řízení IT služeb (SMS) ve vaší organizaci.
Kurz ISO/IEC 20000 Foundation vás provede strukturou a principy normy ISO/IEC 20000-1, tedy mezinárodního standardu pro systémy řízení IT služeb. Pokud vás zajímá, jak nastavit procesy IT tak, aby byly efektivní, měřitelné a připravené na certifikaci, je tento kurz přesně pro vás.
Zatímco ITIL® vám ukazuje osvědčené postupy (best practice) pro řízení IT, norma ISO/IEC 20000 definuje, co musí systém řízení IT služeb splňovat, aby byl skutečně funkční a auditovatelný. Obě metodiky se vzájemně doplňují – a v kurzu se naučíte, jak je propojit v praxi.
- Srozumitelný přehled struktury a požadavků normy ISO/IEC 20000-1
- Pochopení vztahu mezi ISO 20000 a ITIL® (i dalšími normami jako ISO 27001 nebo ISO 22301)
- Praktické dovednosti pro identifikaci slabých míst v řízení IT služeb a přípravu na jejich odstranění
- Základ pro rozhodování, zda a jak vaše organizace může směřovat k certifikaci ISO 20000
- Mezinárodně uznávaný certifikát, který doloží vaši odbornost v oblasti IT Service Managementu
Cíle kurzu
- Pochopíte, co norma ISO/IEC 20000 vyžaduje od systému řízení IT služeb
- Pochopíte vztah mezi ISO 20000 a ITIL® a využít oba přístupy současně
- Naučíte se identifikovat rozsah a cíle systému řízení služeb ve vlastní organizaci
- Budete umět rozpoznat typická slabá místa, která brání úspěšné certifikaci, a navrhnout jejich řešení
- Zorientujete se v procesu certifikačního auditu
Určeno pro
Kurz je vhodný jak pro jednotlivce, kteří chtějí posílit svou kvalifikaci, tak pro firmy, které řeší, jak nastavit IT procesy udržitelně a v souladu s mezinárodními standardy. Je určen:
- IT manažerům a vedoucím IT oddělení, kteří odpovídají za kvalitu a stabilitu poskytovaných IT služeb
- Specialistům IT Service Managementu (ITSM), kteří chtějí rozšířit své znalosti o mezinárodní normu
- Interním i externím auditorům, kteří se připravují na hodnocení systémů řízení IT
- Konzultantům a projektovým manažerům, kteří potřebují rozumět certifikačním požadavkům ISO 20000
- Firmám zvažujícím certifikaci ISO/IEC 20000 nebo přípravu na ni
Obsah kurzu
1. den
- Úvod do IT Service Managementu a přehled normy ISO/IEC 20000
- Struktura systému řízení služeb (Service Management System – SMS)
- Klíčové požadavky norem ISO/IEC 20000-1, 20000-2 a 20000-3
2. den
- Vztah mezi ISO/IEC 20000 a ITIL®
- Praktické mapování požadavků normy na reálné procesy
- Postup implementace ISO 20000 krok za krokem
- Souvislosti s dalšími normami (ISO/IEC 20000-5, 20000-6, 20000-11)
- Příprava na certifikační zkoušku, certifikace
Předpoklady
Pasivní znalost angličtiny (studijní materiály jsou v anglickém jazyce). Základní přehled o
ITIL® je výhodou, není však podmínkou.
Studijní materiály
V ceně kurzu jsou studijní materiály v anglickém jazyce, v elektronické podobě, které vám pomohou udržet si jasnou strukturu celého postupu i po školení. Materiály jsou prakticky zaměřené tak, abyste se k nim mohli vracet při řešení reálných problémů ve firmě.
- Přehled klíčových principů a postupů – vše důležité na jednom místě
- Prakticky využitelné i po kurzu – jako opora při řešení problémů v praxi
Návaznosti
ISO/IEC 20000 Auditor
