Základní info
Hlavní témata webináře:
* Nejčastější potřeby zákazníků a jejich odlišnosti
* Nejčastější výhrady zákazníků, na které je třeba reagovat: co zákazníkům vadí
* Význam očekávání, které zákazníci mají
* Zájem o osobu zákazníka a schopnost mu naslouchat
* Kdy a jak je důležitá možnost volby
* Dostupnost firmy pro zákazníka
* Ověřování spokojenosti zákazníků
Cílová skupina webináře:
Webinář je určen všem, kteří se zabývají spokojeností zákazníků a možnostmi jejího zvyšování i nejčastějšími příčinami jejich nespokojnosti a možnostmi ji odstranit.
