Základní info
Komunikace v IT buď buduje hodnotu, nebo pálí rozpočet. Za jeden den si osvojíte dvě jednoduché techniky: meta-model otázek (pro upřesnění nejasných vět) a přerámování (jak proměnit emocionální reakci ve věcný posun). Vyzkoušíte si je přímo na situacích, které nejvíce bolí: zadání, zpětná vazba, nedorozumění (ukvapené závěry, obvinění, domněnky), incidenty a online zprávy. Odnesete si konkrétní formulace do praxe (jak se zeptat, co říct při eskalaci, jak dát zpětnou vazbu) a praktické nástroje, které snižují šum a zkracují cestu k rozhodnutí.
