Jedná sa o dvojdenný tréning určený primárne pre manažérov, riadiacich pracovníkov, marketingových predajcov, pracovníkov prvého kontaktu so zákazníkmi - verejnosťou, hovorcov, zástupcov odborov alebo neziskových organizácií, pedagógov a všetkých, ktorých táto problematika zaujíma.
Cieľ tréningu:
Účastníci nadobudnú vedomostí ako vyhľadávať, získavať klientov, vyjednávať s klientmi, riešiť námietky a konflikty za účelom uzatvárania obchodu a vytvárania dlhodobých vzťahov.
Obsahová náplň:
1.Podstata obchodného vzťahu, pravidlá predaja a cieľ akvizície
2.Vlastnosti dlhodobo úspešného obchodníka a naladenie sa na obchodné stretnutie a vyjednávanie
3.Využívanie marketingu ako podpory predaja
4.Schéma jednotlivých fáz predaja
5.Pravidlá pri vytváraní databázy klientov, získavanie klientov a segmentácia
6.Dohodnutie stretnutia - nácvik správneho telefonického kontaktovania, zvládania telefonických námietok, výber miesta stretnutia
7.Príprava na stretnutie - prvý dojem, náležitosti predajcu, čo vedieť o klientovi a obchodnom partnerovi vopred
8.Úspešné vyjednávanie - typológia klientov ako základ na pochopenie prijímania informácií u klienta, nastavenie komunikácie
9.Kladenie otázok, počúvanie
10.Zvládanie negatívnych reakcií, nácvik zvládania námietok, vyjednávacie pasce
11.Reklamácie, sťažnosti, riešenie a zvládanie konfliktov
12.Vytvorenie dlhodobého vzťahu s klientom
13.Zvládanie stresu a antistresové rituály.
Zručnosti úspešného predajcu a vyjednávača
Bratislavský kraj Presná adresa závisí od počtu prihlásených účastníkov, 814 99, Bratislava, Slovensko. okres Bratislava I
slovensky