Trvalé vztahy se zákazníky - e-learningový balíček

Úvod
Loajální zákazník je cílem každého obchodníka. Víte však, jak je důležité rozlišovat mezi spokojeností zákazníka a jeho loajalitou? Umíte při kontaktu se zákazníky identifikovat rozhodující "okamžiky pravdy"? V tomto balíčku e-learningových kurzů se naučíte rozeznávat klíčové momenty při kontaktu se zákazníkem, identifikovat emoce při vytváření loajality zákazníka a zachovávat vztahy v obtížných situacích. Zaměříme se na podporu vyjádření zákazníkových potřeb, pokládání správných otázek, překonání překážek vzájemného porozumění a projevení empatického naslouchání pomocí vhodných technik. Dozvíte se zde také, jak využít potřeb zákazníka k podpoře vlastních argumentů, jak se soustředit na výhody pro zákazníka a jak využít zákaznicky orientovaného slovníku k prokázání kvality Vašich služeb. V neposlední řadě poznáte techniky zvládnutí nespokojenosti zákazníka a význam moudrých rad přispívajících k opakovanému obchodu. Pojďme se tedy společně zaměřit na spokojenost zákazníka a rozvíjet jeho loajalitu.

Cíle

• Porozumět souvislostem kontaktu se zákazníky.
• Budovat vztahy se zákazníky založené na důvěře.
• Naplnit zákazníkovu potřebu být vyslyšen.
• Dosahovat dohod se zákazníky.
• Proměnit každý kontakt se zákazníkem v loajální vztah.

Konkrétně budete schopni
Porozumíte faktorům, které vytváří loajalitu zákazníků. Budete schopni uspokojit operativní a vztahové potřeby zákazníků, zvládnout emocionální stránku ve vztahu se zákazníkem a učinit svůj první kontakt úspěšný.

Naučíte se analyzovat potřeby zákazníka, efektivně strukturovat argumentaci a kladně reagovat ve složitých situacích.

Dozvíte se, jak využít techniky pro lepší naslouchání a uvědomíte si překážky v naslouchání. Budete schopni vložit do vztahů se zákazníky přidanou hodnotu a využít příležitost k novému prodeji poskytnutím vhodné rady.

Přidaná hodnota
Seznámíte se s efektivním pojetím věrnostního přístupu v marketingu a reálnými příklady dovedností v oblasti zákaznických služeb.

Získáte užitečné informace ze sebehodnoticích dotazníků zaměřených na vztahové dovednosti, Vaše dobré návyky v oblasti zákaznické loajality nebo dovednosti v oblasti analýzy potřeb zákazníka.

Využijete nástroje pro lepší zvládání emocí a neverbální techniky k rozvoji důvěry zákazníka a empatie. Procvičíte si aktivní naslouchání zákazníkovým potřebám.

Cílová skupina
Všichni obchodní a marketingoví pracovníci v přímém kontaktu se zákazníky.

Délka
Cca 180 minut

Dostupné jazyky
Čeština, angličtina.