Základní info
Cieľ aktivity
Tréning predstavuje prvý stupienok zdokonaľovania sa obchodníkov, ktorí využívajú vo svojej praxi telefonické dojednávanie obchodných schôdzok. Obchodníci si počas tréningu pripravia a v praxi otestujú scenáre kontaktovania potenciálnych klientov prostredníctvom telefónu.
Sekundárnym cieľom je aby obchodníci mali po skončení tréningu dohodnuté obchodné stretnutia s potenciálnymi klientmi na nasledujúce pracovné dni.
Podľa požiadaviek klienta možno doplniť cieľ tréningu aj o predaj tovarov a služieb prostredníctvom telefónu.
Cieľová skupina Tréning je určený pre širokú skupinu obchodníkov s tovarmi i službami, využívajúcich telefonický kontakt k dohodnutiu obchodných stretnutí s potenciálnymi zákazníkmi. Tréning je vhodný pre začínajúcich i skúsenejších obchodníkov.
Podmienky prijatia Obchodníci prichádzajú na tréning s 50 kontaktmi na potenciálnych zákazníkov. S kontaktmi obchodníci počas tréningu aktívne pracujú.
Obsahová náplň
Základné pravidlá telefonovania – od načasovania po úsmev. Negatívne slová pri telefonátoch. Kontakt so správnou osobou. „Lákadlo“ – dôvod, prečo by sa mal budúci zákazník s obchodníkom stretnúť.
Príprava scenárov telefonátov. Test scenárov – spätná väzba trénera. Scenáre upravené podľa rôznych typov zákazníkov. Zvládanie námietok pri telefonickom kontakte.
Tréning telefonovania. Praktické telefonovanie potenciálnym zákazníkom s cieľom dohodnutia obchodného stretnutia. Spätná väzba účastníkov a trénera.
