REKLAMACE A STÍŽNOSTI....... ANEB PROFESIONÁLNÍ PŘÍSTUP K NIM

Získat nové dovednosti, tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka a zlepšit odolnost účastníků semináře vůči stresu v těchto situacích. Důležité je i pochopit uvažování "obtížného" zákazníka a předjímat konfliktní situace.

To je ústředním cílem tohoto semináře, který Vám ulehčí vyřizování reklamací a stížností zákazníků.

• Doporučené komunikační postupy - scénář vyřízení reklamace a stížnosti

• Databanka nejčastějších manipulací a námitek

• Individuální akční plán

• Doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností

• Předjímání reklamací a stížností

• Obtížní zákazníci - proč existují a jak na ně

• Zvládání manipulací a námitek

• Taktika vyřízení reklamace a stížnosti

• Vedení rozhovoru a vyřešení situace

• Nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností

• Vrcholový a střední management

• Nákupčí, vedoucí zaměstnanci ve firmách a v institucích

• Zákaznický servis a všechny, kteří to potřebují při své práci

• Získat nové dovednosti při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka

• Zlepšit odolnost účastníků kurzu vůči stresu v těchto situacích

• Pochopit uvažování obtížného zákazníka a předjímat konfliktní situace
  
  PŘÍNOS PRO ZADAVATELE:

• Zvýšení kvality péče o zákazníka

• Stanovení pravidel profesionálního chování při vyřizování reklamací a stížností