Základní info
Praktický workshop je určen všem, kteří se chtějí zbavit stresu z obchodního telefonování, získat jistotu v obtížných komunikačních situacích a doslova si telefonování užít. Procvičíte si nezbytné techniky telefonické komunikace, způsoby jednání s různými typy zákazníků, strukturu telefonického hovoru i zvládání emočně vypjatých situací.
- Princip jasné a účinné telefonické komunikace
- Princip jasné a účinné telefonické komunikace
- První dojem v telefonu
- Získání komunikačního partnera
- Struktura úspěšného telefonického hovoru
- Reakce na nejčastější námitky
- Zvládání problematických telefonických situací
- Zanechání dobrého dojmu
- Praktický nácvik
