Jak zvládat námitky zákazníků

kurz

Základní info

Cíle

Cíle kurzu zaměřeného na zvládání náročných situací při obchodních jednáních a prodeji by mohly zahrnovat následující aspekty:

 

  • Porozumění principům námitek
  • Rozvoj komunikačních dovedností:
  • Rozpoznání verbálních a neverbálních signálů:
  • Vytvoření repertoáru reakcí:
  • Praktický trénink prostřednictvím role-playingu:
  • Poskytnutí nových tipů a doporučení:
  • Analýza skutečných případů:
  • Posílení sebevědomí:
  • Schopnost rychlé reakce:

 

Program

Úvod do zvládání námitek

 

  • Představení kurzu:
  • Zadání cílů a očekávání účastníků
  • Důležitost zvládání námitek v obchodě
  • Teoretický základ:
  • Definice námitek a jejich role v obchodním procesu
  • Typy námitek a jejich příčiny

 

Identifikace a analýza námitek

 

  • Rozpoznání námitek
  • Identifikace verbálních a neverbálních signálů námitek
  • Práce s nástroji pro analýzu potřeb zákazníka
  • Nástroje pro analýzu námitek
  • SWOT analýza (Síly, Slabosti, Příležitosti, Hrozby) v kontextu námitek
  • Principy empathy mapping pro lepší porozumění klientovi
  •  

 

Reakce na námitky

 

  • Efektivní komunikace
  • Principy aktivního poslechu a efektivní komunikace
  • Význam neverbální komunikace při zvládání námitek
  • Strategie reakcí
  • Vytvoření repertoáru reakcí na běžné námitek
  • Simulace a cvičení reakcí na konkrétní scénáře

 

Trénink a simulace

 

  • Role-playing
  • Interaktivní cvičení v podobě role-playingu
  • Skupinové a individuální scénáře pro zlepšení dovedností
  • Rozbor situací z praxe
  • Příklady námitek z reálného obchodního prostředí
  • Diskuze nad úspěšnými a neúspěšnými strategiemi

 

Nové tipy a doporučení

 

  • Aktualizace a inovace
  • Nové trendy ve zvládání námitek
  • Tipy od odborníků na obchodní jednání
  • Feedback a osobní rozvoj
  • Poskytnutí zpětné vazby na cvičení a role-playing
  • Plán osobního rozvoje pro zlepšení dovedností v zvládání námitek

 

Závěrečná část

 

  • Shrnutí a závěrečná diskuse
  •  
  • Zhodnocení dosažených cílů
  • Otevřená diskuse o praktických strategiích pro účinné zvládání námitek

 

Jak zvládat námitky zákazníků

Vybraný termín:

17.4.2024  Praha 5
09:00 – 16:30 hod.

Cena
4 800 Kč + 21% DPH

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.

Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci.

Nebo použijte poptávkový formulář.