Aktivní telemarketing

Popis kurzu

Aktivní telemarketing poskytuje praktické nástroje a osvědčené techniky pro zvýšení úspěšnosti telefonické obchodní komunikace. Trénink se zaměřuje na strukturu hovoru, rétoriku a pracovní přístup, které vedou k větší sebejistotě při jednání se zákazníky a ke zlepšení obchodních výsledků.

Účastníci projdou konkrétními cvičeními v navazování kontaktu, argumentaci a zvládání námitek a obdrží individuální zpětnou vazbu lektora pro okamžité nasazení do praxe. Důraz je kladen na praktičnost a opakovatelné postupy pro efektivní řízení hovoru od zahájení až po uzavření.

Obsah kurzu

• Role a kompetence
• Rétorika zaměřená na telefonickou komunikaci
• Specifika telefonické komunikace
• Příprava, struktura, vedení obchodního rozhovoru