Jak CX ovlivňuje váš byznys? (CZ)

Popis kurzu

Praktické příklady, čísla a odpovědi na vaše otázky. Můžete se ptát živě lektora Lukáše Pítry.
Jaké trendy zahýbou řízením zákaznické zkušenosti v roce 2026? (Nápověda: zdaleka ne jen AI). A jak si s nimi pradit ve vašem byznysu?

Zákazníci odcházejí, konverze stagnují, náklady na podporu rostou – a přesto má spousta firem pocit, že „CX mají vyřešené“.
Jenže CX není o dotaznících ani hezkých prezentacích.
Je to konkrétní nástroj, který má přímý dopad na obchod, marketing i retenci.

Na tomto bezplatném online webináři vám Lukáš Pítra ukáže, jak CX skutečně funguje v praxi – na reálných příkladech, datech a číslech.
Moderovaný průběh webináře, který je nabitý příklady a praxí. Na závěr prostor pro Q&A.

Určeno pro

• pro manažery a majitele firem

• pro obchodní a marketingové týmy

• pro lidi z customer success, podpory a CX

• pro každého, kdo řeší otázku: „Vyplatí se mi do CX investovat?“

Webinář je ideální jako ochutnávka pro ty, kteří zvažují účast na CX akademii, ale chtějí nejdřív poznat přístup lektora a způsob práce.

Obsah kurzu

• jak CX ovlivňuje konverzní poměr, churn a opakované nákupy

• kde firmy nejčastěji ztrácí zákazníky, aniž by si toho všimly

• proč špatná zákaznická zkušenost zvyšuje náklady na podporu a „hasicí“ slevy

• jak poznat moment, kdy se rozhodnutí zákazníka láme

• jak z CX získat podklady pro obchodní a marketingová rozhodnutí

• Vše bez teorie navíc – s důrazem na to, co lze použít hned.

Studijní materiály

Návaznosti