ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV

Základní info

Cieľ kurzu:

  • Naučiť účastníkov profesionálne a zákaznícky orientovanými technikami zvládať konfliktné a záťažové situácie v telefonických rozhovoroch.
  • Naučiť účastníkov efektívne viesť a ukončiť rozhovor so zdĺhavo komunikujúcim zákazníkom.
  • Precvičiť v rámci modelových scénok praktické komunikačné situácie.
  • Rozvinúť schopnosti pracovníkov potrebné k zvládaniu stresu a stresových situácií.
  • Nacvičiť si relaxačné a ukľudňujúce techniky.

Kurz je určený pre:

operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom v napätých situáciách pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

  • Profesionálna telefonická komunikácia ( rýchle zjednotenie znalostí účastníkov )
  • Ťažké situácie v kontakte so zákazníkom a ich profesionálne zvládnutie
  • Typy správania zákazníkov
  • Zvládanie stresu
  • Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV

Vybraný termín:

 Bratislavský kraj

Cena

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je deset a osm ? Součet zapište číslicemi.