Zvládání konfliktních situací asertivní a konstruktivní cestou

Cíle kurzu

Zdokonalíte své dovednosti konstruktivních reakcí v situacích, které hrozí vyústit v konflikt, nebo ve chvíli, když už konflikt eskaloval. Natrénujete schopnost udržet chladnou hlavu i v kritických a vypjatých chvílích.

Osvojíte si techniky, které vám pomohou vnést do vaší denní praxe nadhled a klid.

Obsah kurzu

• vznik a typy konfliktů, nejčastější zdroje konfliktů,

• jak lépe a konstruktivně přistupovat k řešení konfliktních situací,

• vaše reakce ve vypjatých situacích,

• dovednost odmítání, požádání o laskavost,

• konstruktivní přijetí kritiky,

• možnosti kompromisních řešení vypjatých situací,

• negativní dotazování a ignorování,

• nácviky prostřednictvím modelových situací,

• trénink adekvátních reakcí a slovní pohotovosti,

• využití neverbální komunikace ke zmírnění konfliktů.

Seminář je veden intenzívní interaktivní formou za pomoci nácviků modelových situací, testů a zpětných vazeb.

Poznámka

Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.