Vzdělávací program 1SC® se člení do dvanácti hlavních oborů a zahrnuje tyto tématické oblasti (výtahy z nich):
Získání nového zákazníka
Key Account Management
Prodejní rozhovor – perfektně naplánovaný
Cenové jednání & V ytvoření přidané hodnoty
Rentabilizace nerentabilních zákazníků
Controlling odbytu
Spokojenost zákazníka jako faktor úspěchu
Mentalita služeb
Požadovat & podporovat kvalitu služeb
Standardy jakosti
Záruky jakosti
Kvalitně myslet, tvořit, měřit, žít
Plánování moderace
Moderační metody orientované n a výsledek
Optimalizace projevu,chování moderátorů
Zajištění výsledků pomocí vizualizace
Styly a cíle jednání
Příprava a struktura jednání
Obrana vůči obtížným partnerům
Efektivní ukončení jednání
Druhy konfliktů
Analýza konfliktního jednání
Deeskalace konfliktů
Průběh & nástroje mediace
Stupně mediačního postupu
Pozice versus zájmy
Vedoucí pracovník – Motivátor & Multiplikátor
Vedoucí pracovník jako kouč
Profesionální jednání se zaměstnanci
Nástroje koučování
Prezentace dle cílové skupiny
Argumentační techniky
Mediální podpora a podklady
Efektivní ukončení prezentace
Zahájení a úspěšné plá nování projektů
Controlling projektu
Efektivní řízení projektu
Ukončení projektu
Inovace jako zajištění existence
Systematická diagnostika
Strukturování problémů
Pravidla tvůrčího řešení úkolů
Sběr a spojování nápadů
Metody hledání nápadů, způsoby jejich hodnocení, vyhodnocení
Znalost & využití vlastních zdrojů
Převzetí vlastní odpovědnosti
Rozvoj atraktivních perspektiv
Stanovení realistických cílů
Schopnost konat cílená rozhodnutí
Efektivní využití času
Úkoly – jejich zvládnutí a management
Co je to Gender Mainstreaming?
Nástroje „gender analýzy“
Senzibilizace a reflexe
Konkrétní význam pro povolání
Význam v každodenním životě
Vlivy na hospodářství, politiku atd.
Rozčlenění zemí do kulturních oblastí
Mezinárodní podnik
Schopnost komunikace mezi kulturami
Konflikty mezi kulturami a řešení konfliktů
