Kurz je určen pracovníkům, kteří jsou v pravidelném telefonickém kontaktu se zákazníky nebo kolegy a chtějí zlepšit svůj komunikační styl, zvládat náročné situace a působit profesionálně.
Obsah kurzu
Pravidla pro telefonování
Proces komunikace
Pozitivní formulace
Práce s hlasem
Verbální x neverbální komunikace
Selektivní vnímání
Pozornost
Překonávání komunikačních bariér a námitek
Účastníci kurzu získají:
jistotu a profesionalitu při telefonické komunikaci
schopnost jasně a srozumitelně formulovat sdělení
dovednost pracovat s hlasem (intonace, tempo, důraz) pro lepší působení
techniky, jak zvládat náročné hovory, námitky a konfliktní situace
schopnost aktivně naslouchat a lépe porozumět druhé straně
uvědomění vlastních komunikačních návyků a možnost jejich zlepšení
tipy, jak budovat pozitivní první dojem i bez osobního kontaktu
Telefonická komunikace: od prvního dojmu po zvládání námitek
