Riešenie konfliktných situácií

Základní info

Kurz „Riešenie konfliktných situácií“ je navrhnutý tak, aby vám pomohol zlepšiť vaše schopnosti zvládať konflikty s rozvahou a bez zbytočných emócií. Osvojíte si účinné metódy, ktoré ľahko využijete ako v pracovnom prostredí, tak aj v osobnom živote.

Počas kurzu si osvojíte zručnosti, ktoré vám umožnia formulovať svoje požiadavky a potreby tak, aby boli jasné a prijateľné pre druhú stranu. Tým podporíte efektívnu komunikáciu a minimalizujete riziko eskalácie konfliktov. Okrem toho sa naučíte praktické techniky asertívneho správania, ktoré vám pomôžu predchádzať častým nedorozumeniam a konfliktom na pracovisku aj v osobných vzťahoch.

Obsah intenzívneho 2 dňového tréningu:

Konflikt

 

  • Čo je konflikt, užitočné vs zhubné konflikty
  • Emócie a ich podiel na vzniku, priebehu a výsledkoch konfliktu
  • Kontexty konfliktov: firemné, tímové, pracovno-kariérne, osobnostné , situačné
  • Workshop: Užitočné konflikty – ako s nimi pracovať, aby slúžili

 

Predchádzanie konfliktom: využiteľné pomôcky

 

  • Neverbálna komunikácia pod kontrolou
  • Verbálna komunikácia v službách prevencie: diplomatické formulácie namiesto eskalácie napätia a zlosti
  • Asertivita: zdroj sebaistoty, nadhľadu a racionálneho prístupu
  • Pozitívne myslenie, empatia, vyjadrenie pochopenia, pochvala
  • Negatívna spätná väzba: cesta k dohode o zmene, nie boj

 

Riešenie konfliktov

 

  • Typy konfliktov, identifikačné znaky, spúšťače vzniku a stupňovania
  • Stratégie riešenia konfliktov, výhody a riziká jednotlivých štýlov, ich optimálne využitie
  • Vyjednávanie: kooperácia vs. súťaživosť
  • Vyjednávanie: Pozičné vs. orientované na záujmy
  • Dlhodobejšie nevysporiadané vzťahy v tíme ako štartér opakovaných konfliktov. Mobbing, Bossing

 

Zvládanie otvoreného, deštruktívneho konfliktu

 

  • Workshop: Príčiny a identifikácia spúšťačov (oleje do ohňa)
  • 4 stupňové zvládanie otvoreného konfliktu
  • Mierové uzatváranie, ošetrenie negatívnych emócií, (racionálne i emocionálne), tvorba dohôd

 

Podnety pre posilnenie osobnej odolnosti, zabudovanie „nadhľadu“ v náročných situáciách do osobnej paradigmy

 

  • Odbúravanie emocionálnych investícií do konfliktov
  • Ošetrenie po konflikte: analýza, poučenie, emocionálne uvoľnenie
  • Spracovanie skúsenosti do zásobárne výhodnejších postupov pre manažovanie konfliktov

 

Formy a metódy vzdelávania

Tréning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.

Maximálny počet účastníkov

Pre zabezpečenie kvalitného priebehu školenia a individuálneho prístupu ku každému účastníkovi je počet miest v skupine obmedzený – pri prezenčných školeniach na maximálne 12 osôb a pri online školeniach na maximálne 10 osôb. Tento limit nám umožňuje vytvoriť dostatočný priestor na diskusiu, otázky a praktické zapojenie všetkých účastníkov.

Riešenie konfliktných situácií

Vybraný termín:

4.11.2025 –  5.11.2025  ONLINE
09:00 – 16:00 hod.

Cena

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je deset a pět ? Součet zapište číslicemi.