Profesionální recepce

Cíle kurzu

Pomoci recepčním v profesní orientaci. Pozice recepční se od pozice asistentky liší: recepce je nárazník, výkladní skříň firmy, její obraz. Je to první setkání s firemní komunikací, s etikou a archetypem firmy a tyto informace musí recepční získat při svém nástupu. Pakliže má recepce také jiné úkoly (fakturace, spolupráci s PR či marketingem, zastupování personálních pracovníků a podobně), je dobré toto vyspecifikovat v pracovní náplní a případně názvu pracovní pozice. Recepční – jak vidno – zdaleka není jen nárazník a holka pro všechno.

Určeno pro

Určeno recepčním v komerčních společnostech i státní správě, ve zdravotnických zařízeních.
Užitečné a hlavně praktické informace si odnesou také asistentky a office managerky.

Obsah kurzu

Během školení si ujasníte, jakou roli recepce hraje v celkovém obrazu firmy a jak můžete vědomě ovlivnit první dojem návštěvníků i klientů. Budete pracovat na posílení jistoty při osobním, telefonickém i náročnějším jednání a dostane tipy, jak reagovat profesionálně i v situacích, kdy komunikace není jednoduchá. Odnesete si praktické postupy, které vám pomohou působit klidněji, vstřícněji a sebevědoměji v každodenním provozu recepce.

Program obsahuje tato témata:
• Jak znám svoji firmu? Jak znám svoji pracovní náplň?
• Jak se tvoří první dojem (praktický nácvik)
• Využití prostoru recepce jako vstupního okna do celé firmy
• Haptika a mimika – síla neverbální komunikace
• Jak komunikovat s různými typy klientů: nespokojenost, tykání, agrese, zastrašování a podobně (praktické nácviky řešení s využitím verbálních i neverbálních řešení)
• Nástrahy telefonické komunikace

Poznámka