Profesionální recepce

Cíle kurzu

Získáte informace o tom, jak by měla recepce fungovat, aby byl vytvořen a zachován první dobrý dojem.

Odnesete si informace, jak vystupovat, jakj komunikovat s klienty osobně, mailem i po telefonu.

Získáte informace, jak vhodně komunikovat s interním klientem.

Odnesete si poznatky, jak řešit konkrétní situace z praxe.

Určeno pro

Určeno recepčním v komerčních společnostech i státní správě, ve zdravotnických zařízeních. Užitečné praktické informace si odnesou také asistentky a office managerky.

Obsah kurzu

• recepční – první tvář společnosti, se kterou se klient setká,

• co vše ovlivňuje první dojem,

• pravidla pro komunikaci s klienty: uvítání, osobní, mailový i telefonický kontakt,

• základní pravidla etikety,

• komunikace s interním klientem – kolegou,

• jak řešit náročné pracovní situace: příklady řešení konkrétních situací z praxe.

Poznámka