Základní info
Úspěšný prodej není o náhodě, ale o schopnosti efektivně komunikovat, správně identifikovat potřeby zákazníka a umět přesvědčivě prezentovat svůj produkt či službu. Tento kurz vám poskytne praktické nástroje, jak zvýšit svou prodejní úspěšnost, zdokonalit argumentaci a lépe porozumět zákazníkovi. Osvojíte si nové trendy v obchodování, klíčové techniky vyjednávání a naučíte se, jak vybudovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.
Cíle školení:
- Osvojíte si účinné a praktické metody prodeje.
- Naučíte se efektivně vést obchodní rozhovory a přesvědčivě prezentovat svůj produkt/službu.
- Zlepšíte svou schopnost naslouchat zákazníkům a identifikovat jejich potřeby.
- Pochopíte zásadní principy obchodního jednání od prvního kontaktu po uzavření obchodu.
- Naučíte se pracovat s neverbální komunikací a eliminovat komunikační šumy.
- Získáte dovednosti, jak efektivně reagovat na námitky a vyjednávat o ceně.
Pro koho je kurz určen:
- Začínající i zkušení obchodní zástupci a prodejci.
- Obchodní manažeři hledající nové možnosti ke zlepšení svých prodejních strategií.
- Každý, kdo přichází do osobního kontaktu se zákazníky a chce zlepšit své komunikační a prodejní dovednosti.
Obsah školení:
Základy efektivní komunikace v obchodě
- Klíčové principy úspěšné komunikace.
- Nejčastější chyby a překážky při obchodním jednání.
Umění naslouchání a empatie v obchodním jednání
- Jak správně naslouchat a co si pamatovat.
- Komunikační šumy – jak je rozpoznat a eliminovat.
- Umění empatie jako klíč k úspěšné komunikaci.
Neverbální komunikace a řeč těla
- Důležitost neverbálního projevu při obchodním jednání.
- Jak číst řeč těla zákazníka a využít ji ve svůj prospěch.
- Pozor na neverbální signály, které mohou oslabit váš projev.
Klíčové etapy úspěšného obchodního jednání
- 6 fází obchodního jednání – od přípravy po uzavření obchodu.
- Jak se správně připravit na jednání a získat klíčové informace o klientovi.
- Tipování zákazníka – jak rozpoznat potenciál spolupráce.
První kontakt a budování důvěry
- Jak zaujmout zákazníka v prvních 5 větách.
- První dojem a jeho vliv na obchodní vztah.
- Kupní signály zákazníka – jak je rozpoznat a využít.
Techniky pro úspěšné uzavření obchodu
- Jak efektivně argumentovat a prodávat hodnotu, ne jen produkt.
- Strategie vyjednávání o ceně – co funguje a čeho se vyvarovat.
- Osvědčené techniky uzavírání obchodu: „salámová technika“, „kývající pes“, „strategie ticha“ aj.
Péče o zákazníka a dlouhodobé vztahy
- Jak správně pečovat o zákazníka po uzavření obchodu.
- Proč je zpětná vazba klíčová a jak s ní pracovat.
- Jak si zapisovat a analyzovat informace z obchodních jednání pro další rozvoj.
Praktický trénink a aplikace do praxe
- Modelové situace a trénink obchodního jednání.
- Simulace vyjednávání a reakce na různé typy zákazníků.
- Reflexe celého tréninku a individuální doporučení pro účastníky.
Závěr školení:
- Shrnutí klíčových poznatků a tipy pro praxi.
- Doporučení pro zlepšení obchodních dovedností.
- Možnost konzultací a sdílení zkušeností.
Tento kurz vám pomůže nejen zvýšit vaši prodejní úspěšnost, ale také budovat pevné a dlouhodobé vztahy se zákazníky, což je klíčem k modernímu a efektivnímu obchodování.
