Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia

Prihláste sa na kurz „Profesionálna telefonická a e-mailová komunikácia“ a zdokonaľte svoje komunikačné zručnosti, ktoré sú nevyhnutné pre úspešnú spoluprácu so zákazníkmi aj kolegami. Počas kurzu spoznáte účinné metódy a techniky, ktoré vám pomôžu zvládnuť telefonickú a e-mailovú komunikáciu tak, aby bola aktívna, empatická a orientovaná na potreby klientov. Naučíte sa, ako prostredníctvom správne zvolenej komunikácie dosahovať svoje ciele a budovať dôveru vo vzťahoch s klientmi aj spolupracovníkmi.

Kurz sa zameriava na praktické využitie komunikačných stratégií v každodenných situáciách. Precvičíte si základné typy telefonickej a e-mailovej komunikácie v tréningu modelových situácií, čo vám umožní získať istotu pri riešení náročných komunikačných výziev. Naučíte sa prispôsobiť svoj štýl komunikácie potrebám protistrany a zároveň efektívne reagovať na rôzne pracovné situácie.

Obsah intenzívneho 1 dňového tréningu:

Základné princípy profesionálnej telefonickej komunikácie

 

• fázy telefonickej komunikácie – úvod – oslovenie, jadro, záver
• aktívne vs. pasívne počúvanie
• ako využívať zásady etikety a profesionality v styku so zákazníkom pri telefonickej komunikáci
• vytvorenie profesionálneho dojmu v telefonickom styku
• dôležitosť hlasu v telefonickej komunikácii
• empatia a jej význam počas telefonickej komunikácie
• význam spätnej väzby v komunikácii
• kto sa správne pýta, dostane správnu odpoveď (základné typy otázok)
• techniky vysvetľovania – ako zamedziť komunikačným nedorozumeniam
• riešenie kritických situácií počas telefonovania – problémoví zákazníci

 

Profesionálna emailová komunikácia

 

• Štruktúra e-mailu
• Základné princípy písania e-mailov
• Špecifiká emailovej komunikácie
• Najčastejšie chyby emailovej komunikácie
• Netiquette
• Vedenie e-mailovej konverzácie
• Riešenie kritických situácií prostredníctvom e-mailu
• Empatia a jej význam počas e-mailovej komunikácie

 

Bezpečnosť telefonickej a e-mailovej komunikácie, riziká a ich eliminácia

Formy a metódy vzdelávania

Tréning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.

Maximálny počet účastníkov

Pre zabezpečenie kvalitného priebehu školenia a individuálneho prístupu ku každému účastníkovi je počet miest v skupine obmedzený – pri prezenčných školeniach na maximálne 12 osôb a pri online školeniach na maximálne 10 osôb. Tento limit nám umožňuje vytvoriť dostatočný priestor na diskusiu, otázky a praktické zapojenie všetkých účastníkov.