Praktický trénink komunikace: Techniky aktivního naslouchání

Cíle kurzu

Aktivní naslouchání je klíčovou dovedností pro efektivní komunikaci, zejména v situacích, kdy je třeba porozumět nejen slovům, ale i emocím, potřebám a motivacím druhé osoby. Tento trénink se zaměřuje na zlepšení schopnosti naslouchat s plnou pozorností a odpovídat tak, aby to vedlo k lepší vzájemné komunikaci a porozumění.

Určeno pro

Školení je určeno pro všechny, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti a naučit se lépe naslouchat druhým – ať už v pracovním, nebo osobním kontextu. Vhodné je pro manažery, vedoucí týmů, pracovníky zákaznické podpory, personalisty, učitele i každého, kdo pravidelně komunikuje s lidmi v náročných či emočně vypjatých situacích. Trénink ocení i ti, kteří chtějí posílit svou empatii, porozumění a schopnost budovat kvalitní vztahy.

Obsah kurzu

1. Úvod do aktivního naslouchání
• co je aktivní naslouchání a proč je klíčové pro efektivní komunikaci,
• rozdíl mezi pasivním a aktivním nasloucháním,
• význam empatie a soustředěné pozornosti při komunikaci,

2. Základní techniky aktivního naslouchání
• otevřené otázky,
• parafrázování,
• zrcadlení,
• aktivní ticho,
• nonverbální naslouchání,
• souhlas s pocity.

3. Praktická cvičení
• parafrázování a ověřování porozumění,
• aktivní naslouchání v krizové situaci,
• zrcadlení emocí.

4. Aplikace technik do praxe
• simulace pracovních rozhovorů.

5. Reflexe a zpětná vazba

Poznámka