Praktický telemarketing

Určeno pro:
Kurz je určen telefonním operátorům call center, pracovníky telemarketingu, zákaznických linek i pro všechny obchodníky, kteří mají v popisu práce oslovovat nové zákazníky či oživovat vztahy s bývalými zákazníky po telefonu a všem, kteří chtějí získat sebejistotu při telefonování.

Cíl školení:
účastníci posílí své komunikační schopnosti a získají základy rétoriky potřebné k efektivní telefonické komunikaci, stejně jako know-how v oblasti telemarketingu. Vyzkouší si reálné, nikoliv pouze modelové situace v jednání s klientem po telefonu.

Obsah školení:

• Pravidla jednání po telefonu – odlišnosti od osobního styku
• Vytváření prvního dojmu – první dojem je nejsilnější i po telefonu
• Úsměv je slyšet
• Standardy v představování
• Pravidla jednání po telefonu
• Základy telemarketingu
• Charakteristika a výhody
• Přirozené vedení hovoru
• Kriteria úspěšnosti
• Aktivní vyhledávání nových obchodních možností
• Kolik minut má trvat standardní rozhovor?
• Intonace = základ telefonické komunikace
• Postoj a hlas – důležitý faktor k ovlivnění zákazníka
• Různé metody reformulace – jak to říci jinak a přece významově stejně
• Nasazení maximální ochoty a empatie
• Jak ukončit rozhovor
• Tři dobré tipy, jak mít stále dobrou náladu i po náročném rozhovoru se zákazníkem
• Jak si nenaběhnout, praktický nácvik

Reálná situace z praxe – Účastníci si před školením připraví 3 kontakty, na které v průběhu semináře na hlasitý odposlech zavolají. Následuje rozbor situací a zpětná vazba 360°.