Obchodní dovednosti

Cílem každého dobrého obchodníka je uzavřít obchod. Tento kurz Vás provede jednotlivými kroky, které vedou k uzavření obchodu. Kurz je zaměřen na komplexní spektrum obchodních dovedností, od základů psychologie a typologie zákazníka přes prodejní cyklus až po specifika komunikace v obchodní sféře. Na kurzu nezískáte pouze teoretické dovednosti, ale především nástroje k využití nově nabytých dovedností do Vaší obchodní praxe.

Pro koho je kurz určen?

- obchodní zástupci a manažeři

- pracovníci klientských center

- obchodníkům a manažerům, kteří mají na starosti budování a řízení vztahu se zákazníky

- všem, kteří si chtějí osvojit účinné metody a techniky pro získání a udržení svých zákazníků

Co Vám kurz přinese:

- získáte sebevědomí a profesionalitu v prodeji s ohledem na vlastní komunikační styl

- naučíte se jak pracovat se sebemotivací obchodníka

- seznámíte se se specifiky práce s klíčovými zákazníky s cílem dlouhodobě udržet jejich spokojenost a zájem

- připraví Vás na efektivní zvládání krizových a konfliktních situací nejen v obchodní činnosti

- naučíte se efektivně využívat případných zákazníkových stížností ve svůj prospěch

- díky ostatním účastníkům z různých oborů získáte nový pohled a zkušenosti v obchodní činnosti

Obsah programu:

1. den

- psychologie & typologie zákazníka

- specifikum komunikace se zákazníkem

- prodejní cyklus

- koučování příležitostí a schopností

- „Proces, nebo cíl?“ – typy obchodních přístupů

- příprava na obchodní jednání

2. den

- možnosti a rizika ovlivnění klienta

- význam a specifika klíčových zákazníků

- hledající vs. nehledající zákazník a jak jej oslovit

- kupní signály – verbální a neverbální projevy zájmu

- analýza potřeb klienta – kladení otázek

Metodika výuky

- krátké teoretické bloky

- intenzivní zaměření na praktickou stránku problematiky

- případové studie

- řízená diskuze

- výměna zkušeností

Účastníci se budou učit především sami od sebe – budou si nacházet vlastní, pro ně optimální řešení – nebudou jim nabízena jednoduchá, ale nefungující řešení. Během programu se budou řešit především praktické problémy, s nimiž se účastníci sami setkávají ve své praxi.

Kontaktní osoba:

Markéta Havelková

tel: 326 999 151

fax: 326 999 150

E-mail: mhavelkova@cmc.cz