Základní info
Jednodenní trénink pro nové manažery, kteří se mohou v praxi poprvé setkat s vážnějším incidentem nebo krizovou situací. Kurz nabízí srozumitelný a přenositelný rámec pro řízení provozu pod tlakem: nejprve stabilizovat situaci za chodu (LETADLO – koncept „Fly – Navigate – Communicate“), poté strukturovaně hledat kořenové příčiny (RYBA – Ishikawa) a nakonec zavést konkrétní opatření, aby se situace neopakovala. Důraz je na rozhodování s neúplnými informacemi, jasné role, průběžnou komunikaci a praktická cvičení. Účastníci odcházejí s hotovými šablonami a mini-playbookem pro první minuty incidentu a krize.
Nejvhodnější pro:
- Noví a mladí manažeři (team leaders, shift leaders, junior managers, superviseři).
- Lidé, kteří se s podobnou situací setkají poprvé (nebo mají málo praxe v řízení incidentů).
- Prostředí s náročným provozem, kde nelze „stisknout pauzu“ (fronty, SLA, kapacita, bezpečnost, reputace).
- Kurz je koncipován jako General Management, aby byl přenositelný do různých typů provozu (služby, výroba, retail, IT operations, logistika, zdravotnictví, eventy apod.).
Co se účastník naučí:
- Rozlišit problém, incident a krizi a zvolit adekvátní způsob řízení situace.
- Použít rámec FLY - NAVIGATE - COMMUNICATE pro prvních 15-60 minut incidentu.
- Udržet klid a pořadí priorit: bezpečí, dopad na zákazníka/uživatele, stabilita provozu, reputace, finance.
- Nastavit minimalistický krizový tým (role, odpovědnosti, eskalace) a rytmus řízení.
- Komunikovat stručně a konzistentně směrem k týmu, zákazníkům/uživatelům i stakeholderům.
- Po stabilizaci provést analýzu kořenových příčin (Ishikawa, „ryba“) bez hledání viníka a převést ji do akčních opatření.
- Uzavřít incident jednoduchým rituálem After Action Review (AAR) a nastavit plán follow-up.
Metodika:
- Krátké vstupy lektora + okamžité překlopení do cvičení („learn by doing“).
- Facilitace a práce s flipchartem (společný jazyk, sdílená struktura).
- Simulace / table-top scénáře napříč obory a řízený debrief.
- Praktické šablony a taháky, které si účastníci odnesou a dokáží použít ihned v praxi.
- Závěrečný osobní závazek (co změním do 14 dnů) a doporučení pro přenos do provozu.
