Krizová komunikace bez paniky: jak mluvit, rozhodovat a obstát pod tlakem

Komu je kurz určený

Kurz je určený pro:

• Komunikační, PR a krizové manažery

• Manažery a vedoucí pracovníky, kteří se v krizi stávají mluvčími organizace

• Zástupce veřejné správy a samosprávy, krizové řízení, bezpečnost, životní prostředí a státní podniky.

• HSE / EHS specialisty, safety a risk manažery, kteří řeší mimořádné události s dopadem na lidi a okolí.

• Interní komunikátory a HR, odpovědné za komunikaci se zaměstnanci v citlivých situacích.

• Členy krizových týmů napříč organizací, kteří mají jasnou roli v prvních hodinách krize.

Cíle

• Schopnost rychle rozpoznat krizi a správně reagovat už v prvních minutách

• Praktický rámec a nástroje krizové komunikace, které si odnesete připravené k okamžitému použití.

• Jistotu v rozhodování a komunikaci pod tlakem, včetně práce se stresem a nejistotou.

• Dovednost formulovat jasná, lidská a uklidňující sdělení pro interní i externí publika.

• Know-how, jak řídit komunikaci během krize i po ní, včetně uklidnění situace a obnovy důvěry.

Co je obsahem kurzu?

• Specifika komunikace v krizi vs. běžné komunikace

• Co mít připravené před krizí – mapa odpovědností, krizový komunikační tým, reakční časy, klíčové osoby a kanály

• Sestavení vlastního mini krizového komunikačního plánu a sady nástrojů (FAQ, šablony, dark site…)

• Trénink rozhodování pod tlakem – jak rozpoznat krizi, aktivace krizového týmu, prvních 30 minut

• Komunikační tok v průběhu krize

• Co se děje v krizi a co musíme zohlednit/zajistit

• Plán komunikace v čase (co kdo kdy komu říká)

• Vypracování časové osy krizové komunikace

• Zpětná vazba

• Řízení tlaku a stresu při komunikaci v krizi

• Tvorba sdělení a krizový jazyk – jak mluvit jasně, stručně, lidsky; empatie vs. technická fakta

• Psaní tiskové zprávy + interního oznámení (reálný scénář)

• Nácvik varianta 1: reakce na únik nebezpečné chemické látky do životního prostředí.

• Nácvik varianta 2: nehoda na výrobním místě s následným zraněním zaměstnance.

• Nácvik varianta 3: únik informací.

• Co komunikujeme po krizi – uklidnění týmu, obnova důvěry, interní follow-up; učení se z krize, návrh „komunikační cesty po krizi“ – časová osa od debriefu po reputační obnovu

Lektor

Stanislav Vojtíšek

Rozsah a harmonogram kurzu

1 den

9:00 – 16:30

8:45 prezence

9:00 zahájení

9:00 – 12:30 dopolední část

12:30 – 13:30 přestávka na oběd

13:30 – 16:30 odpolední část

Harmonogram dne je pouze orientační a může být po dohodě s účastníky změněn (přestávky, oběd..)