Komunikačné zručnosti pre asistentky

Školenie „Komunikačné zručnosti pre asistentky“ vás naučí, ako profesionálne vystupovať a efektívne komunikovať v rôznych pracovných situáciách. Získate praktické tipy, ako vytvárať pozitívnu a príjemnú atmosféru na sekretariáte, ktorá podporí plynulý chod tímu aj celej organizácie.

Počas kurzu sa naučíte zvládať emočne napäté situácie s nadhľadom a pokojom, ako aj elegantne reagovať na negatívne správanie ostatných. Osvojíte si zručnosti asertívneho reagovania, ktoré vám pomôžu riešiť konflikty s profesionálnym prístupom.

Osvojíte si techniky písomnej a elektronickej komunikácie, pravidlá efektívneho telefonického kontaktu a naučíte sa, ako sa vyhnúť najčastejším chybám pri telefonovaní, čím zvýšite svoju profesionalitu v každodennej komunikácii.

Obsah intenzívneho 1 dňového tréningu:

• Osobnosť, kompetencie a vyžadovaný profil asistentky, sekretárky
• Sebapoznanie, odhalenie silných a slabých stránok vlastnej osobnosti, vytváranie pozitívneho prvého dojmu
• Komunikácia v práci asistentky
• Neverbálna komunikácia – čo komunikujeme správaním, oblečením, úpravou priestoru a pod.
• Asertívny prístup – konštruktívna komunikácia
• Prečo potrebujeme poznať asertívne práva
• Zvládanie agresívneho, manipulatívneho alebo inak nepríjemného správania
• Zručnosť požiadať o láskavosť, odmietnuť požiadavku, uplatniť nárok a pod.
• Spätná väzba a práca s oprávnenou i neoprávnenou kritikou
• Písomná a elektornická komunikácia
• Telefonický kontakt a jeho pravidlá, najčastejšie chyby pri telefonovaní

Formy a metódy vzdelávania

Tréning prebieha interaktívnou formou na princípe „školy hrou“. Účastníci budú riešiť konkrétne príklady a prípadové štúdie z praxe. Svoje zručnosti si vyskúšajú v modelových situáciách s následnou podrobnou spätnou väzbou.

Maximálny počet účastníkov

Pre zabezpečenie kvalitného priebehu školenia a individuálneho prístupu ku každému účastníkovi je počet miest v skupine obmedzený – pri prezenčných školeniach na maximálne 12 osôb a pri online školeniach na maximálne 10 osôb. Tento limit nám umožňuje vytvoriť dostatočný priestor na diskusiu, otázky a praktické zapojenie všetkých účastníkov.