Základní info
Řešíte komunikačně obtížné situace v týmu, s kolegy a pracovními partnery?
Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, vést nepříjemné rozhovory s podřízenými, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích?
____________________________________________________________________
PŘÍNOSY
- Naučíte se lépe a přesvědčivěji argumentovat a vyjednávat
- Nacvičíte si přesnější formulaci myšlenek
- Budete mít větší kontrolu nad rozhovory s kolegy a podřízenými
- Udržíte si odstup od problémů, které přísluší jiným
- Dosáhnete lepších výsledků rozhovorů
Tento kurz je postaven na zkušenostech s desítkami manažerů, se kterými lektor - autor tréninku - řešil obtížné situace při jednání s kolegy a podřízenými. Většina z nich ztrácela nadhled a chyběly jim jednoduché a přitom účinné komunikační techniky.
OBSAH
- Jak se vyjadřovat trefně a s jistotou - umění správné formulace myšlenek
- Techniky udržení rámce hovoru i v obtížné situaci
- Postupy kladení otázek a získávání informací při hrozící eskalaci konfliktu
- Různé cesty, jak argumentovat, vyjednávat a přitom udržet emoce pod kontrolou
- Techniky vstřícné komunikace jako prevence nebo řešení vzniklého konfliktu
- Naslouchání komunikačnímu partnerovi
- Jak zvládnout osobní útoky a manipulace a přitom udržet obtížnou situaci pod kontrolou
- Trénink správně zacílené komunikace a pohotových a citlivých formulací
Znalosti:
- Obavy v komunikaci a jejich negativní dopady
- Role respektu a otevřenosti v komunikaci
- Neshoda jako zdroj synergie
- Zvládání emocí a koncentrace na porozumění a dohodu
- Vznik nedorozumění a jak ho minimalizovat
- Jak komunikovat před vznikem konfliktu a v konfliktu
Techniky:
- Pokročilé kladení otázek (trénink)
- Rámování a přerámování rozhovorů (trénink)
- Vyjednávání pravidel komunikace /spolupráce a jejich využití (trénink)
- Silná argumentace (trénink)
- Prvky asertivní komunikace (trénink)
- Větné vzorce a účinné techniky založené na NLP (trénink)
- Rozbor konkrétních podnětů účastníků z praxe účastníků
FORMA
1 denní intenzivní praktický trénink bez zbytečných teorií
Program obsahuje krátké lekce jako úvod do převažujících moderovaných diskuzí a tréninků. Většinu času účastníci aktivně trénují v malých skupinách nebo řeší konkrétní situace ze svého pracoviště.
Situace
- Vyjednávání s kolegy a podřízenými
- Rozhodování konfliktů mezi podřízenými
- Motivační podání novinek nebo změn
- Uklidnění emocí partnera před jednáním
- Empatický projev pro získání spojenectví
- Poskytování zpětné vazby
- Kárání a pochvala
- Chování při verbálním útoku
TERMÍN
1.11.2019 (9,00 - 17,00 hod., 8 vyuč. hod.)
LEKTOR
Ing. Jan Korbel - lektor manažerských a komunikačních dovedností, kouč a certifikovaný facilitátor s praxí v mezinárodních firmách
MÍSTO KONÁNÍ a kontakty
Školící centrum agentury AHA, P4, Na Pankráci 30, metro C- Vyšehrad
