Komunikace je jednou z nejdůležitějších manažerských i profesních dovedností. Přesto právě v komunikaci vzniká nejvíce nedorozumění, konfliktů a zbytečných chyb. Ukážeme si, jak komunikovat jasně, srozumitelně a s respektem, jak předcházet komunikačním bariérám a jak budovat otevřenou spolupráci v týmu.
Obsah kurzu
1. Jak komunikace skutečně funguje
Co je komunikace a proč často selhává.
Formy komunikace a jejich využití.
Model komunikačního procesu.
Jak vznikají nedorozumění.
2. Role, odpovědnost a komunikační styly
Pravomoci a odpovědnost při předávání informací.
Různé přístupy a styly komunikace.
Přizpůsobení komunikace konkrétním situacím a partnerům.
3. Bariéry komunikace
Nejčastější příčiny komunikačních šumů.
Jak rozpoznat a odstranit bariéry.
Praktické příklady z pracovního prostředí.
4. Pravidla úspěšné komunikace
Jak sdělovat informace jasně a srozumitelně.
Jak ověřovat porozumění.
Techniky efektivní komunikace.
5. Klíčové komunikační dovednosti
Aktivní naslouchání.
Všímavé pozorování.
Empatie jako nástroj spolupráce.
Umění klást správné otázky.
Popis místo hodnocení.
Asertivita a zdravý tah na branku.
6. Předávání informací a zpětná vazba
Jak předávat informace bez zkreslení.
Jak informace správně přijímat.
Poskytování i přijímání konstruktivní zpětné vazby.
Jak předcházet nedorozuměním.
7. Neverbální komunikace
Co prozrazuje řeč těla.
Jak pracovat s hlasem, mimikou a gesty.
Kdy neverbální komunikace podporuje a kdy oslabuje sdělení.
8. Nejčastější chyby v komunikaci
Komunikační zlozvyky.
Typické chyby vedoucí ke konfliktům.
Jak je odstranit.
9. Efektivní komunikace uvnitř firmy
Předpoklady dobře fungující vnitrofiremní komunikace.
Sdílení informací napříč týmy.
Jak budovat důvěru a otevřenou komunikaci.
10. Manipulace a pseudokomunikace
Jak poznat manipulativní komunikaci.
Typické příklady pseudokomunikace.
Jak reagovat profesionálně a věcně.
11. Praktický trénink
Nácvik řešení komunikačních bariér.
Modelové situace z praxe účastníků.
Doporučení pro každodenní komunikaci.
12. Co může manažer změnit hned zítra
Rychlá opatření pro efektivnější komunikaci.
Osobní akční plán.
Doporučení pro dlouhodobé zlepšování komunikačních dovedností.
