Základní info
Kurz je zaměřen na zdokonalení se účastníků v řešení krizových a konfliktních situací, jak konstruktivně jednat a předcházet konfliktům ve prospěch fungování firmy.
Co se naučíte?
- Rozpoznání konfliktních a krizových situací
- Konstruktivní řešení konfliktních a krizových situací
Obsah kurzu
- Identifikace konfliktních situací
- Legitimita konfliktní situace
- Užitečnost konfliktu
- 3 roviny spokojenosti při jednání
- Symptomy signalizující konflikt v týmu
- Motivace účastníků konfliktu
- Pyramida vzteku
- Vhodné způsoby řešení jednotlivých typů konfliktních situací
- Zvládání konfliktů a předcházení krizím
- Modelové řešení vypjatých situací
- Účinné a korektní přesvědčování
- Projevy neúcty - co s nimi?
- Cesty k dohodě
- Uplatnění zdravého asertivního jednání při řešení konfliktních situací (práva, povinnosti, techniky)
- Manipulace x asertivita
- Efektivní poskytování zpětné vazby okolí
- Negativní zpětná vazba
- Pár tipů na závěr
- Trénink jednání ve vypjatých situacích
Délka
1 den
