Tento modul pokrývá všechny typy zapojení a interakce mezi poskytovatelem služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Zaměřuje se na přeměnu poptávky na hodnotu prostřednictvím služeb s podporou IT. Poskytne vám nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran, které jsou nedílnou součástí obchodního úspěchu v současném konkurenčním prostředí.
Modul ITIL 4 Managing Professional pro řízení vztahů a zákaznickou hodnotu.
ITIL Specialist Drive Stakeholder Value je zaměřen na odborníky odpovědné za správu a integraci zúčastněných stran, na ty, kteří se zaměřují na cestu a zkušenosti zákazníka, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.
Modul je ideální pro každého, kdo stojí na rozhraní mezi poskytovatelem služeb a jeho zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Pomáhá proměnit poptávku v měřitelnou hodnotu.
Kurz pokrývá klíčová témata potřebná k řízení celé cesty zákazníka a vztahů se všemi zúčastněnými stranami:
► SLA design: návrh smluv o úrovni služeb
❏ Správa více dodavatelů (multi-vendor management)
❏ Komunikace a řízení vztahů se zúčastněnými stranami
► CX a UX design: návrh zákaznické a uživatelské zkušenosti
❏ Customer roadmapping: plánování cesty zákazníka
❏ Přeměna poptávky na hodnotu prostřednictvím služeb s podporou IT
DSV je jeden ze specializovaných modulů toku Managing Professional. Zaměřuje se na vnější stranu poskytování služeb: vztahy, zkušenost a hodnotu pro zúčastněné strany.
| Celá cesta zákazníka DSV pokrývá všechny typy zapojení a interakce mezi poskytovatelem a jeho zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Od poptávky až po realizaci hodnoty napříč celou cestou zákazníka. |
| Spokojenost jako konkurenční výhoda Kurz poskytuje nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran, která je v současném konkurenčním prostředí nedílnou součástí obchodního úspěchu. |
Součástí kurzu jsou 2 oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert. Certifikační zkouška probíhá online po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky.
| Délka zkoušky | 90 minut |
| Jazyk zkoušky | Angličtina, španělština, němčina, čínština, francouzština |
| Předpoklady | ITIL Foundation nebo ITIL 4 Managing Professional Transition + školení od ATO TAYLLORCOX |
| Jazyk certifikátu | Angličtina (elektronická podoba) |
| Soudní překlad | Na vyžádání zajistíme |
| Platnost certifikace | 3 roky |
| Poskytovatel | PeopleCert (akreditovaný ATO) |
PeopleCert Plus je exkluzivní roční členství, které vám otevře dveře ke všem zásadním nástrojům pro úspěšnou certifikaci a udržení odbornosti. Ať už se připravujete na ITIL, PRINCE2 nebo další světově uznávané certifikace PeopleCert, s Plus členstvím získáváte náskok.
► Přístup k oficiální knihovně: více než 150 oficiálních publikací, příručky, šablony a studie
❏ Zkušební testy (mock exams) a připojištění zkoušky (Take2): druhý pokus zdarma
❏ Digitální odznaky (digital badge) a přístup k profesionálnímu CPD portálu
► Udržení platnosti certifikací: sbírejte CPD body a prodlužujte platnost bez nutnosti znovu skládat zkoušky
❏ Exkluzivní webináře a masterclasses s experty z praxe
❏ Praktické šablony a návody: ITIL Practice Guides, procesní šablony, role a checklisty
Výhody členství se vztahují pouze na online exam vouchery, nikoliv na papírové zkoušky.
| Zaměření | Drive Stakeholder Value (modul Managing Professional) |
| Zkouška | Ano — PeopleCert ITIL 4 Specialist DSV (90 minut) |
| Předpoklady | ITIL Foundation nebo MP Transition + akreditované školení |
| Cvičné testy | 2 oficiální cvičné testy |
| Formát | Prezenčně / Virtual Training |
Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.
Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.
Jaké jsou vstupní předpoklady?
Vstupním předpokladem je platná certifikace ITIL Foundation (ITIL 4) nebo ITIL 4 Managing Professional Transition a absolvování akreditovaného školení od ATO TAYLLORCOX.
Co modul Drive Stakeholder Value pokrývá?
Pokrývá všechny typy zapojení a interakce mezi poskytovatelem služeb a jeho zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Klíčová témata jsou SLA design, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, CX a UX design a customer roadmapping.
Pro koho je modul nejvhodnější?
Pro odborníky odpovědné za správu a integraci zúčastněných stran, ty, kteří se zaměřují na zkušenost zákazníka, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.
Jaký je formát certifikační zkoušky?
Zkouška trvá 90 minut a probíhá online po ukončení kurzu. Kandidáti získají voucher, pomocí kterého si sami rezervují termín závěrečné zkoušky.
V jakých jazycích lze zkoušku skládat?
Zkouška je dostupná v angličtině, španělštině, němčině, čínštině a francouzštině. Certifikát je v anglickém jazyce v elektronické podobě, na vyžádání zajistíme soudní znalecký překlad.
Jak dlouho je certifikát platný?
Certifikát PeopleCert ITIL 4 Specialist DSV platí 3 roky. Platnost lze prodlužovat prostřednictvím PeopleCert Plus Membership sbíráním CPD bodů bez nutnosti znovu skládat zkoušku.
Jak DSV doplňuje ostatní moduly ITIL 4?
DSV je jeden ze specializovaných modulů Managing Professional. Zatímco CDS pokrývá vnitřní stranu poskytování služeb a HVIT rychlost, DSV se zaměřuje na vnější vztahy: zákazníky, dodavatele a partnery.
Lze kurz absolvovat online?
Ano. TAYLLORCOX nabízí prezenční i online formát prostřednictvím Virtual Training. Obsah a kvalita výuky jsou v obou formátech srovnatelné.
Jaká je cena kurzu a jak se přihlásit?
Aktuální ceny a dostupné termíny najdete na tx.cz nebo volejte +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00). Pro firemní objednávky kontaktujte obchodní tým přímo.
★★★★★ Excelentní hodnocení od 1 609 hodnotících.
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
★★★★★ Martin K. | 30. 6. 2023 | PricewaterhouseCoopers Audit
Výborný obsah kurzu, aktivní přístup školitele, používání reálných příkladů, ochota řešit problémy z našeho pracovního prostředí. Celkově jsem velmi spokojený.
★★★★★ Absolvent (anonymizováno) | 30. 6. 2023
Skvělý kurz, spousta informací, které mohu zkusit rovnou implementovat do praxe. Vysvětlení na příkladu, kterému rozumím a dokážu si pod tím problematiku představit.
★★★★★ Jan V. | 19. 7. 2024
Výborný kurz s výborným lektorem.
Máte zájem o kurz nebo potřebujete poradit, zda je pro vás vhodný?
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/itil-specialist-drive-stakeholder-value
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► Proměňte poptávku v hodnotu. Řiďte celou cestu zákazníka a vztahy se všemi zúčastněnými stranami.
ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value
Praha
česky
