ITIL® Service (Version 5)

ITIL® Service (Version 5)

Nejdražší servis je ten, který uživatelé ignorují. ITIL 5 Service transformuje vaši podporu v partnerství, kterému uživatelé plně věří. Naučíte se spoluvytvářet hodnotu a řídit služby tak, aby byly přirozeně adoptovány, zvyšovaly loajalitu a maximalizovaly byznysový dopad každé vaší IT investice. Jediné ACO školení s úspěšností 98,9 % a hands-on přístupem.

Komu je ITIL Service určen

ITIL Service není jen o procesech. Je o lidech, kteří chtějí z IT vymačkat maximum. Pokud věříte, že IT nemá být černá skříňka, ale motor byznysu, jste tu správně.

► Service Desk a IT manažeři: pro lídry, kteří potřebují posunout své týmy od hašení požárů k proaktivnímu spoluvytváření byznysové hodnoty

❏  Relationship a Account Managers: pro profesionály zodpovědné za důvěru a spokojenost stakeholderů, kteří hledají metodiku pro měření a řízení reálného zážitku (Experience)

► Lídři týmů a IT ředitelé: pro vizionáře, kteří potřebují klidné spaní. Naučíte se, jak postavit týmy tak, aby doručování služeb bylo předvídatelné, automatizované a bez zbytečného stresu z výpadků.

Proč investovat do ITIL Service

Kurz ITIL 5 Service řeší největší skryté náklady v IT: špatnou komunikaci a nepochopení hodnoty mezi poskytovatelem a uživatelem. Investice do tohoto modulu chrání vaše rozpočty tím, že učí týmy designovat služby, které uživatelé neobcházejí, ale plně využívají.

Na rozdíl od konkurence, která nabízí jen teorii ze stohů papírů, my jako ACO poskytujeme hands-on výuku. Ta zajišťuje, že vaši zaměstnanci zkoušku nejen zvládnou (úspěšnost 98,9 %), ale získané dovednosti okamžitě implementují do praxe, čímž stabilizují harmonogramy a rozpočty vašich projektů.

Co vás kurz naučí

► Co-creation of Value: jak definovat a doručovat skutečnou hodnotu

❏  Řízení servisních vztahů pomocí nové metody pro budování digitální důvěry a partnerství

❏  Service Journey Design pro mapování cest uživatele a plynulé i bezpečné poskytování služeb

► Governance v éře AI: jak integrovat umělou inteligenci do servisu bez ztráty lidského faktoru

❏  Měření dopadu (Evidence): transformace vágní spokojenosti na tvrdá data pro exekutivní rozhodování

Proč s TAYLLORCOX

Většina organizací nabízí školení jako produkt. My v TAYLLORCOX vnímáme vzdělávání jako začátek vaší transformace. Jako jediná akreditovaná konzultační organizace (ACO) v regionu metodiku nejen učíme, ale denně ji implementujeme do největších firem v EU.

► Rekordní úspěšnost 98,9 %: naše metodika přípravy eliminuje stres a stohy nečitelných skript. Studenti látku chápou v souvislostech, což vede k nejvyšší úspěšnosti u zkoušek v celé Evropě.

❏  Status ACO (Accredited Consulting Organisation): na rozdíl od běžných školitelů (ATO) máme oprávnění k implementaci metodik přímo do procesů firem. To zaručuje, že naše výuka je hands-on a zbavená zbytečné teorie.

Certifikační zkouška ITIL Service (PeopleCert)

Součástí kurzu jsou 2 oficiální cvičné testy a certifikační zkouška PeopleCert ITIL 5 Service.

Parametry kurzu

Profil lektora

Ivan Gašparovič

Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.

Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.

Nejčastější otázky (FAQ)

Jaké jsou vstupní předpoklady?

Pro absolvování certifikační zkoušky je doporučena certifikace ITIL Foundation (Version 5) nebo jakákoliv ITIL 4 certifikace. Kurz navazuje na základní úroveň a je zaměřen na pokročilé řízení servisních vztahů.

Pro koho kurz primárně je?

Pro Service Desk a IT manažery, Relationship a Account Managery a IT ředitele. Kurz cílí na lídry, kteří chtějí posunout své týmy od reaktivního hašení požárů k proaktivnímu spoluvytváření hodnoty.

Co je Co-creation of Value?

Spoluvytváření hodnoty je klíčový koncept ITIL 5, podle kterého hodnotu netvoří poskytovatel sám, ale vzniká ve spolupráci s uživatelem služby. Kurz učí, jak tento přístup prakticky aplikovat a měřit jeho dopad.

Co je Service Journey Design?

Service Journey Design je metodika pro mapování cest uživatele napříč celým servisním vztahem. Pomáhá navrhnout plynulé a bezpečné poskytování služeb, které uživatelé přirozeně adoptují místo toho, aby je obcházeli.

Jaký je formát certifikační zkoušky?

40 otázek multiple choice, 90 minut (s 25% navýšením času pro non-native mluvčí), open book s přístupem k publikaci. Minimální úspěšnost je 65 %, tedy 26 bodů. Zkouška je online v angličtině.

Co znamená open book formát zkoušky?

Open book znamená, že během zkoušky máte přístup k oficiální publikaci. Zkouška netestuje memorování, ale schopnost orientovat se v metodice a aplikovat ji. Odpovídá to pokročilé úrovni modulu.

Jak je certifikát dlouho platný?

Certifikát PeopleCert ITIL Service platí 3 roky. Platnost lze prodlužovat prostřednictvím PeopleCert+ Membership bez nutnosti opakovat zkoušku.

Co znamená status ACO a proč je pro mě důležitý?

ACO (Accredited Consulting Organisation) je oprávnění implementovat metodiky přímo do procesů firem, nejen je učit. Pro vás to znamená hands-on výuku zbavenou zbytečné teorie a okamžitě použitelné dovednosti. TAYLLORCOX je jediné ACO v regionu.

Lze kurz absolvovat online?

Ano. TAYLLORCOX nabízí prezenční i online formát prostřednictvím Virtual Training. Obsah a kvalita výuky jsou v obou formátech srovnatelné.

Jaká je cena kurzu a jak se přihlásit?

Aktuální ceny a dostupné termíny najdete na tx.cz nebo volejte +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00). Pro firemní objednávky kontaktujte obchodní tým přímo.

Jak nás hodnotí absolventi

★★★★★  +100 absolventů. +80 organizací. Úspěšnost u zkoušky 98,9 %.

V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.

Kontakt a přihlášení

Máte zájem o kurz nebo potřebujete poradit, zda je pro vás vhodný?

❏  Telefon: +420 720 153 593  (Po–Pá 9:00–17:00)

❏  Web: www.tx.cz/itil/itil-service

❏  E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu

► Nejdražší servis je ten, který uživatelé ignorují. Proměňte podporu v partnerství, kterému uživatelé věří.