ITIL® Product (Version 5)

ITIL Product (Version 5)

Stavíte technologie, nebo tvoříte skutečnou hodnotu? ITIL Product (V5) vás naučí, jak ořezat zbytečné náklady a zastavit rostoucí chaos. Propojíme dva oddělené světy: vývoj a reálný byznys. Naučíte se řídit produkty v celém životním cyklu. Vaše týmy nebudou ztrácet čas na funkcích, které nikdo nepotřebuje. Začněte dodávat výsledky, které uživatelé skutečně ocení.

Komu je kurz určen

Tento kurz necílí na klasické IT role a Operations. Cílovou skupinou ITIL Product (Version 5) jsou v první řadě architekti digitálních produktů, služeb a transformací. Mezi nejčastější absolventy patří manažeři na pozicích:

► Software Engineers a Architekti: získají framework pro správu svých projektů

❏  CIO a CTO: dokáží sjednotit investice do technologií s reálnými byznys výsledky (ROI)

❏  Product Owners a Product Managers: pochopí, jak propojit agile s robustním IT governance

► Service Managers: ITIL Product ukáže, jak řídit produktově orientované týmy a jejich produkty

Co vás kurz naučí

► Sjednotíte svět vývoje a provozu. Naučíte se bořit zdi mezi týmy.

❏  Získáte návod, jak řídit produkt od nápadu až po jeho úspěšné nasazení a realizaci

❏  Zrychlíte tempo inovací. Budete dodávat novinky častěji a s výrazně nižším rizikem.

► Budete se rozhodovat na základě dat. Získáte nástroje pro měření skutečné hodnoty.

❏  Naučíte se sladit technické požadavky, aby každá investice dávala jasný finanční smysl

Benefity pro organizaci

Odstranění bariér a konec sil

Moderní IT trpí neustálým třením mezi týmy, které produkty staví, a těmi, které je provozují. ITIL Product přináší integrovaný přístup, který tyto světy sjednocuje.

Budování kultury řízených inovací

Rychlost (velocity) a agilita nesmí být vykoupeny chaosem. Tento framework poskytuje lídrům nástroje, jak v týmech podpořit odvahu experimentovat a hledat nová řešení, aniž by došlo k ohrožení stability kritických systémů.

Doručování hodnoty měřitelné byznysovou optikou

Přestaňte reportovat technické parametry, které management nezajímají. ITIL Product vám ukáže, jak překlopit IT z nákladového centra na strategického partnera, který prokazatelně generuje zisk a konkurenční výhodu skrze digitální produkty.

Harmonogram kurzu

Dvoudenní intenzivní program rozebírá všech 9 fází životního cyklu ITIL Product prakticky na konkrétní aktivity, techniky a metodiky, které se dnes u digitálních produktů reálně používají (včetně napojení na SRE, DevOps, TCO analýzy a UX). Den 1 pokrývá fáze od Discover po Transition. Den 2 pokrývá fáze od Operate po Lifecycle Management a uzavírá se přípravou na certifikaci.

DEN 1 — Od nápadu po nasazení

09:00 – 10:30

Strategický rámec a fáze Discover (Deep Dive)

❏  End-to-End životní cyklus: paradigma moderního digitálního produktu

❏  Propojení obchodní strategie organizace s produktovým managementem

► Discover: identifikace příležitostí a skutečných potřeb trhu

❏  Tvorba User Personas, mapování Customer Journey a definice Pain Points

❏  Metodiky sběru dat: Design Thinking a Jobs-to-be-Done (JTBD)

10:45 – 12:15

Fáze Design a architektura řešení

❏  Design: architektura zážitku (UX/UI) a technické řešení

► Service Blueprinting: propojení viditelné a neviditelné části produktu

❏  Návrh hodnoty (Value Proposition Canvas) a ověřování hypotéz

❏  Tvorba prototypů a Wireframing pro rychlou validaci u zákazníků

❏  Technická proveditelnost a návrh škálovatelné IT architektury

13:15 – 15:00

Fáze Acquire a strategie sourcingu

❏  Právní a licenční aspekty (Open-source vs. Enterprise řešení)

❏  Integrace zakoupených komponent do vlastního ekosystému

► Vendor Management: výběr dodavatelů, RFP procesy a integrace

❏  Hodnocení TCO (Total Cost of Ownership) a ROI pro různé varianty

❏  Acquire: strategické rozhodování o nákupu vs. vlastní vývoj (Make or Buy)

15:15 – 17:00

Fáze Build a Transition

❏  Build: agilní tvorba a iterace v praxi (Scrum, Kanban)

► Tvorba MVP (Minimum Viable Product) a prioritizace Backlogu

❏  Integrace s DevOps: CI/CD pipelines (Continuous Integration / Continuous Deployment)

❏  Transition: bezpečný přechod do ostrého provozu a minimalizace rizik

❏  Change Enablement, Release Management a User Acceptance Testing (UAT)

DEN 2 — Od provozu po útlum produktu

09:00 – 10:30

Fáze Operate a zajištění výkonu

❏  Operate: zajištění stability, bezpečnosti a výkonu produktu

► SRE (Site Reliability Engineering) praktiky: definice SLI, SLO a SLA

❏  Proaktivní monitoring, správa kapacit (Capacity Management) a dostupnosti

❏  Řízení IT infrastruktury a cloudového prostředí pro digitální produkty

10:45 – 12:15

Fáze Deliver a Support

❏  Deliver: skutečné předání řešení uživateli a Onboarding zákazníků

❏  Tvorba uživatelských manuálů a Change Management na straně uživatele

► Support: péče o uživatele a efektivní zpětná vazba

❏  Řízení incidentů a problémů (Incident & Problem Management)

❏  Omnichannel podpora, Self-service portály a Knowledge Centered Service (KCS)

❏  Využití zpětné vazby (Feedback Loops) pro iterativní vývoj

13:15 – 15:00

Lifecycle Management a kontinuální zlepšování

❏  Lifecycle Management: řízení produktu napříč celým jeho životem

► Měření úspěšnosti produktu: analytika, KPIs a OKRs (Objectives and Key Results)

❏  Správa a postupné odbourávání technického dluhu (Technical Debt)

❏  Strategický útlum produktu (Sunsetting / Retirement): bezpečné vyřazení z trhu

❏  Archivace dat, migrace uživatelů a ukončení smluv s dodavateli

15:15 – 17:00

Komplexní workshop a příprava na zkoušku

❏  Případová studie: návrh a řízení digitálního produktu End-to-End

► Identifikace úzkých hrdel v jednotlivých fázích a jejich praktické řešení

❏  Tipy a triky pro úspěšné složení certifikační zkoušky

❏  Závěrečný cvičný test (Mock Exam), zhodnocení a diskuze

Každou z 9 fází ITIL Product rozebereme prakticky na konkrétní aktivity, techniky a metodiky, které se dnes u digitálních produktů reálně používají, včetně napojení na SRE, DevOps, TCO analýzy a UX.

Certifikační zkouška ITIL Product (PeopleCert)

Součástí kurzu jsou 2 oficiální cvičné testy a certifikační test PeopleCert. Ke kurzu lze získat navíc připojištění certifikace (v případě neúspěchu náhradní kurz a zkouška zdarma), nebo PeopleCert+ Membership, díky kterému můžete prodlužovat platnost certifikátu bez nutnosti absolvovat zkoušku.

Parametry kurzu

Profil lektora

Ivan Gašparovič

Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.

Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.

Nejčastější otázky (FAQ)

Jaké jsou vstupní předpoklady?

Musíte být držitelem jakékoliv certifikace ITIL 4, případně ITIL Foundation (Version 5) nebo ITIL Foundation Bridge (Version 5). Kurz není určen úplným začátečníkům bez ITIL základu.

Pro koho kurz primárně je?

Pro architekty digitálních produktů, služeb a transformací. Necílí na klasické IT a Operations role. Nejčastější absolventi jsou Software Engineers, architekti, CIO, CTO, Product Owners, Product Managers a Service Managers.

Co je 9 fází životního cyklu ITIL Product?

Devět fází pokrývá celý život digitálního produktu: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support a Lifecycle Management. Každou fázi kurz rozebírá prakticky na konkrétní aktivity a metodiky.

Jak kurz souvisí s DevOps, SRE a agilními metodikami?

Kurz propojuje produktový management s DevOps (CI/CD pipelines), SRE praktikami (SLI, SLO, SLA), agilními přístupy (Scrum, Kanban) a UX metodikami. Ukazuje, jak tyto světy fungují v jednom produktovém cyklu dohromady.

Jaký je formát certifikační zkoušky?

40 otázek multiple choice, 90 minut, closed book. Minimální úspěšnost je 70 %, tedy 28 správných odpovědí ze 40. Vyšší pass mark než u Foundation odpovídá pokročilé úrovni kurzu.

Lze certifikaci pojistit pro případ neúspěchu?

Ano. Ke kurzu lze přidat připojištění certifikace: v případě neúspěchu obdržíte náhradní kurz a zkoušku zdarma. Nebo lze zvolit PeopleCert+ Membership pro prodlužování platnosti certifikátu bez nutnosti opakovat zkoušku.

Co je strategický útlum produktu (Sunsetting)?

Sunsetting je řízené vyřazení produktu z trhu na konci jeho životního cyklu. Kurz pokrývá bezpečné vyřazení, archivaci dat, migraci uživatelů a ukončení smluv s dodavateli. Jde o často opomíjenou, ale klíčovou fázi produktového managementu.

Jak ITIL Product navazuje na ITIL Foundation?

ITIL Foundation poskytuje základ frameworku. ITIL Product je pokročilý modul zaměřený na produktový životní cyklus. V certifikačním schématu ITIL 5 je to specializovaný modul nad úrovní Foundation.

Lze kurz absolvovat online?

Ano. TAYLLORCOX nabízí prezenční i online formát prostřednictvím Virtual Training. Obsah a kvalita výuky jsou v obou formátech srovnatelné.

Jaká je cena kurzu a jak se přihlásit?

Aktuální ceny a dostupné termíny najdete na tx.cz nebo volejte +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00). Pro firemní objednávky kontaktujte obchodní tým přímo.

Jak nás hodnotí absolventi

★★★★★  +100 absolventů. +80 organizací. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.

Kontakt a přihlášení

Máte zájem o kurz nebo potřebujete poradit, zda je pro vás vhodný?

❏  Telefon: +420 720 153 593  (Po–Pá 9:00–17:00)

❏  Web: www.tx.cz/itil/itil-product

❏  E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu

► Přestaňte stavět funkce, které nikdo nepotřebuje. Začněte dodávat hodnotu, kterou uživatelé ocení.