Základní info
Kurz Problem Management
Délka trvání: 1 den
Obsah kurzu:
1. Podrobný popis procesu Problem Managementu, jeho cíle, vstupy, výstupy, podrobný popis aktivit
2. Role v procesu Problem Managementu
3. Reporting, metriky a klíčové ukazatele úspěchu
4. Zásady pro implementační projekt
5. Požadavky na softwarové nástroje podpory procesu Problem Managementu
Pro koho je kurz určen:
* Vlastníky procesu Problem Managementu
* Členy projektových týmů odpovědných za implementaci Problem Managementu
* Pracovníky zajišťující chod procesu Problem Managementu
Přínosy kurzu:
Každý účastník bude po absolvování kurzu:
* znát detailně cíle, účel, vstupy a výstupy Problem Managementu
* podrobně znát vazby Problem Managementu na ostatní procesy ITSM, požadavky na součinnost, vědět jak vstupy a výstupy ostatních procesů zapadají do procesu Problem Managementu
* znát role a jejich odpovědnosti v procesu Problem Managementu, požadavky na jejich profesní profil
* umět vyhodnocovat kvalitu a účinnost Problem Managementu, znát používané metriky a klíčové ukazatele úspěchu (Key Performance Indicators), znát zásady reportingu
* znát zásady pro implementaci Problem Managementu v organizaci, přínosy implementace, pravděpodobné problémy a jak je překonávat
