Základní info
Kurz ISO/IEC 20000 Lead Auditor je určen pro profesionály, kteří chtějí získat znalosti a dovednosti potřebné k auditování IT Service Managementu podle normy ISO/IEC 20000-1:2018. Účastníci se seznámí s principy a procesy, které jsou základem efektivního systému řízení služeb (SMS).
Během kurzu se naučíte:
* Přípravu na audit, včetně plánování a definování rozsahu auditu.
* Realizaci interních a externích auditů, včetně technik a metodik, které zajišťují efektivní hodnocení služeb.
* Identifikaci a řešení odchylek, což vám umožní efektivně reagovat na případné nedostatky v procesech řízení služeb.
* Zpracování auditorské zprávy, která zahrnuje doporučení, připomínky a neshody, a naučíte se, jak tyto informace prezentovat relevantním zainteresovaným stranám.
Všechny dovednosti a znalosti získané v rámci tohoto kurzu jsou kontextualizovány v souladu s normami ISO/IEC 17021-1 a ISO 19011, což zajišťuje jejich praktickou aplikaci v reálném pracovním prostředí.
Po absolvování kurzu budete schopni efektivně provádět audity IT Service Managementu, čímž přispějete k zajištění kvality a efektivity služeb ve vaší organizaci. Získané dovednosti vám umožní nejen posoudit aktuální stav procesů, ale také navrhnout a implementovat zlepšení, což přispěje k celkové spokojenosti zákazníků a úspěchu vaší firmy.
