Certifikační kurz ISO/IEC 20000 Foundation pokrývá komplexní systém řízení IT. V tomto školení jde o základní pochopení struktury a požadavků mezinárodní normy pro řízení IT Service Managementu: ISO 20000-1 v kontextu metodiky ITIL. Vše si osvojíte na příkladech z praxe. Ukážeme vám, jak a proč by měla organizace přijmout požadavky normy za účelem poskytování efektivního řízení a kontinuálního zlepšování IT služeb.
+1000 absolventů. +800 organizací. ISO 17024 akreditovaná certifikace.
ITIL a ISO 20000 jsou dvě strany jedné mince v oblasti řízení IT. Zatímco ISO 20000 vám odpovídá na otázku co dělat, ITIL vám ukáže jak to dělat.
ISO 20000 vás naučí, jak navrhnout, implementovat a rozvíjet funkční systém pro řízení IT služeb i produktů. ITIL obsahuje přesně ta doporučení (best practice), která jsou osvědčená pro nastavení právě těchto procesů zakotvených v ISO 20000. V tomto kurzu vás navíc naučíme používat standard ISO 20000 jako pomocný nástroj v IT organizacích pro návrh, vývoj a správu IT produktů a služeb.
► Jak na strategické řízení IT, cíle a procesy s tím spojené
❏ Základní požadavky na SMS (Service Management System)
❏ Jak na uživatelskou použitelnost aplikací a jak definovat rozsah
► Jak na interní a certifikační audity v celém životním cyklu ITSM
❏ Vztah ISO 20000 k ITIL a dalším normám, jako jsou ISO 9001, ISO 22301 a ISO/IEC 27001
Dokážete aplikovat osvědčené ITSM postupy a správně použít metodiku na všech úrovních organizace.
Naučíte se vypracovat GAP analýzu a navrhnout plán implementace požadavků ISO 20000. Zvládnete identifikovat potenciální problémy, které omezují použitelnost IT Service Managementu. Ukážeme vám, jak je eliminovat a jak dosáhnout na ISO 20000 certifikaci.
Budete schopni popsat a nastavit rozsah, cíle a procesy podle jednotlivých částí normy. Vypracujete si vlastní manažerskou zprávu evaluace na základě KPI ukazatelů. Na základě reportu budete schopni dále plánovat a realizovat rozvoj systému řízení IT produktů a služeb.
Kurz je určen všem, kdo se podílejí na návrhu, implementaci, provozu a auditu systému řízení IT služeb. Vhodný je pro IT manažery, Service Manažery, procesní specialisty, interní auditory a konzultanty, kteří chtějí porozumět požadavkům ISO 20000-1 a jejich propojení s metodikou ITIL.
Dvoudenní kurz probíhá od 09:00 do 17:00. Certifikační zkouška probíhá v rámci školení poslední den kurzu.
DEN 1 — Úvod do ITSM a Service Management System
09:00 – 12:00
Úvod do ITSM
❏ Normy ISO 20000 a certifikační schéma
► Service Management System: procesy a požadavky
13:00 – 17:00
Jak nastavit procesy se standardy ISO
❏ ISO/IEC 20000-1: Service management system requirements
► ISO/IEC 20000-2: Guidance on the application of service management systems
❏ ISO/IEC 20000-3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
DEN 2 — ITIL vs ITSM, implementace a certifikace
09:00 – 12:00
ITIL vs ITSM a implementace krok za krokem
❏ Mapování požadavků ISO 20000 a jak je splnit s pomocí ITIL
► Implementace ISO 20000 krok za krokem na příkladech v celém životním cyklu ITSM
13:00 – 15:30
Další normy a standardy
❏ ISO/IEC TR 20000-5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
► ISO/IEC 20000-6: Requirements for bodies providing audit and certification of SMS
❏ ISO/IEC 20000-11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and ITIL
15:30 – 17:00
Leadership a certifikace
❏ Leadership: plánování a vyhodnocení
► Cvičný test a vyhodnocení
❏ Oficiální zkouška ISO 20000 Foundation
Certifikace ISO 20000 Foundation je akreditovaná dle ISO 17024. Certifikační zkouška probíhá v rámci školení poslední den kurzu. Kandidáti, kteří se účastní kurzu formou virtuální třídy, absolvují certifikační zkoušku rovněž online.
| Délka bloku | 45 minut |
| Forma zkoušky | V rámci školení poslední den (online u virtuální třídy) |
| Akreditace | ISO 17024 |
| Předpoklady | Pasivní znalost angličtiny (materiály jsou v EN) |
| Doporučení | Znalost ITIL minimálně na úrovni ITIL Intro |
| Občerstvení | Ano |
| Formát | Prezenčně / Virtual Training |
Kurz zasazuje ISO 20000 do širšího kontextu systémů řízení. Naučíte se vztah normy k metodice ITIL a k dalším mezinárodním standardům:
► ISO 9001: systém řízení kvality (Quality Management System)
❏ ISO 22301: řízení kontinuity podnikání (Business Continuity)
❏ ISO/IEC 27001: systém řízení bezpečnosti informací (ISMS)
Akreditovaný trenér, Workshop Leader, Coach a spoluautor metodik a TAYLLORCOX Toolkitů pro oblast ITSM, Project Managementu PRINCE2 a kybernetické bezpečnosti dle ISO/IEC 27001. Jeden z vůbec prvních IT auditorů v ČR. Praxi začal v roce 1996 ve společnosti GiTy, téměř 10 let strávil na pozici implementátora ITIL v Českém Telekomu a od roku 2007 je klíčovým auditorem a akreditovaným trenérem u certifikačního orgánu TAYLLORCOX.
Patnáctiletá praxe se standardy IT Service Managementu, ITIL a řízení projektů. Game Leader pro byznys simulace, které pomocí metodiky zvyšují aplikovatelnost standardů v praxi. Mezi jeho nejúspěšnější projekty patří Úřad online, Parking Liberec a PRINCE2 Accelerator.
Absolvent ČVUT FEL, poradce s mezinárodním přesahem v oblasti implementace a optimalizace systémů řízení informační (ITSM) a kybernetické (ISMS) bezpečnosti. Lead Auditor pro ITSM ISO 20000, ISMS ISO/IEC 27001 a GDPR, autor Cyber Security standardů.
Jaký je vztah ISO 20000 a ITIL?
Jsou to dvě strany jedné mince. ISO 20000 odpovídá na otázku co dělat (požadavky normy), ITIL ukazuje jak to dělat (osvědčené best practice). Kurz oba pohledy propojuje a učí, jak splnit požadavky normy s pomocí metodiky ITIL.
Jaké jsou vstupní předpoklady?
Předpokladem je pasivní znalost anglického jazyka, protože studijní materiály jsou v angličtině. Doporučujeme znalost ITIL minimálně na úrovni ITIL Intro, není to ale podmínkou.
Jak probíhá certifikace?
Certifikační zkouška probíhá v rámci školení poslední den kurzu. Kandidáti ve virtuální třídě absolvují zkoušku rovněž online. Certifikace je akreditovaná dle ISO 17024.
Co je GAP analýza a proč je důležitá?
GAP analýza odhalí rozdíl mezi aktuálním stavem vašeho ITSM a požadavky ISO 20000. V kurzu se naučíte ji vypracovat a navrhnout plán implementace, identifikovat problémy omezující použitelnost ITSM a postup, jak dosáhnout certifikace.
Jak ISO 20000 souvisí s dalšími normami?
Kurz pokrývá vztah ISO 20000 k ISO 9001 (kvalita), ISO 22301 (kontinuita podnikání) a ISO/IEC 27001 (bezpečnost informací). Pochopíte, jak se normy doplňují v integrovaném systému řízení.
Liší se certifikace od ITIL certifikací?
Ano. ISO 20000 Foundation je akreditovaná dle ISO 17024, nikoliv v rámci schématu PeopleCert jako ITIL certifikace. Jde o certifikaci znalosti mezinárodní normy pro řízení IT služeb.
Lze kurz absolvovat online?
Ano. TAYLLORCOX nabízí prezenční i online formát prostřednictvím Virtual Training, včetně online certifikační zkoušky. Obsah a kvalita výuky jsou v obou formátech srovnatelné.
Jaká je cena kurzu a jak se přihlásit?
Aktuální ceny a dostupné termíny najdete na tx.cz nebo volejte +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00). Pro firemní objednávky kontaktujte obchodní tým přímo.
★★★★★ Excelentní hodnocení od 1 609 hodnotících.
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
★★★★★ Tomáš S. | 21. 4. 2023 | Správa železnic
Výborný kurz, bylo to moc bezva, nemám co vytknout.
★★★★★ Richard B. | 21. 4. 2023 | Česká geologická společnost
Výborný kurz.
★★★★★ Barbora V. | 24. 3. 2023 | Ministerstvo životního prostředí
Dokáže i nudné téma podat zábavně. Kurz mě baví, lektor dokáže zaujmout.
★★★★★ Tomáš K. | 24. 3. 2023 | Česká inspekce životního prostředí
Pochopil jsem základní framework, výborné školení.
★★★★★ Eduard W. | 23. 9. 2021 | Typ Agency
Výborný kurz i školitel. Školení velice zábavné, interaktivní a atraktivní.
Máte zájem o kurz nebo potřebujete poradit, zda je pro vás vhodný?
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/iso-iec-20000-foundation
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► ISO 20000 vám řekne co dělat, ITIL jak to dělat. Naučte se obojí a doveďte IT k certifikaci.
ISO 20000™ Foundation
26.10.2026 – 27.10.2026 ONLINE Online
10:00 hod.
česky
