Emočně náročná komunikace

Jednání se vyostří během pár vteřin.
Zpočátku běžná pracovní diskuse se během chvilky změní v napjatý rozhovor. Hlas stoupá, argumenty ztrácejí logiku a místo řešení začínají létat emoce.
Všichni to známe. Situace, kdy reakce druhých překvapí, vlastní emoce vystřelí nahoru a my cítíme, že ztrácíme půdu pod nohama.

V týmech i ve vztahu s klienty přitom rozhodují právě těchto několik okamžiků:
kdy dokážeme zpomalit, pochopit, co se v nás i druhých odehrává, a změnit směr komunikace dřív, než se rozvine konflikt.

A přesně na tuto schopnost se náš trénink zaměřuje.
Pomáhá lidem porozumět dynamice emocí v komunikaci, zvládat napjaté situace s větší jistotou a proměnit těžké rozhovory ve spolupráci.

Co si účastníci z kurzu odnesou

• schopnost včas rozpoznat typické projevy emočně náročné komunikace a spouštěče konfliktu,
• praktické techniky, jak při jednání zachovat klid, nadhled a profesionální vystupování,
• konkrétní postupy deeskalace, které pomáhají udržet dialog konstruktivní i v emočně vypjatých chvílích.

Rozvinuté kompetence

• práce s vlastními emocemi v reálném čase během komunikace,
• aktivní naslouchání a porozumění druhé straně bez ohledu na tlak,
• asertivní a jasná komunikace,
• efektivní využití verbální i neverbální složky k uklidnění situace.