Efektivní telefonická komunikace

Popis kurzu

Určeno všem, kteří se chtějí správně vyjadřovat a umět komunikovat po telefonu.

Obsah kurzu

<ul><li>Pravidla pro&nbsp;telefonování</li><li>Proces komunikace</li><li>Pozitivní formulace</li><li>Práce s&nbsp;hlasem</li><li>Verbální x neverbální komunikace</li><li>Selektivní vnímání</li><li>Pozornost</li><li>Překonávání komunikačních bariér a&nbsp;námitek</li></ul>