Domluva bez konfliktu

Cíle kurzu

Workshop účastníkům pomůže porozumět tomu, co se odehrává v našem vnitřním světě pocitů a nálad, v souvislosti s širokým spektrem psychologických faktorů, které ovlivňují naši komunikaci i jednání.

Cílem workshopu je podívat se na emoce optikou, která nám pomůže jim porozumět a dostat je pod kontrolu, kde neškodí, nýbrž výrazně pomáhají. Způsobem naší cesty bude jít zajímavou, přínosnou, ale i zábavnou formou, vstřícnou k požadavkům účastníků, která jim umožní nacházet řešení účinná pro jejich aktuální problémy a dotazy.

Po absolvování semináře budete lépe rozumět tomu, jak emoce ovlivňují komunikaci, rozhodování a mezilidské vztahy. Naučíte se rozpoznávat skutečné potřeby druhých lidí, efektivněji pracovat s konfliktními situacemi a využívat techniky aktivního naslouchání, zpětné vazby a konstruktivního vyjednávání.

Získáte praktické nástroje pro zvládání náročných emocí, obranu proti manipulaci a vedení rozhovorů, které vedou k většímu porozumění, spolupráci a hledání společných řešení.

Určeno pro

Seminář je určen vedoucím pracovníkům, manažerům, personalistům, zaměstnancům veřejné správy, pracovníkům knihoven, sociálních služeb, školství, zdravotnictví, neziskových organizací i soukromých firem. Využijí jej všichni, jejichž práce je založena na komunikaci s lidmi a kteří chtějí zvládat náročné rozhovory s větším klidem, jistotou a profesionalitou.

Obsah kurzu

• Význam emocí aneb proč si všímat v rozhovorech i toho, co je skryto za slovy v pocitech
• Hledání a objevování utajovaných motivů v jednání i rozhovorech
• Psychologické pozadí emocí, zapojení limbického systému a princip trojjediného mozku
• Vliv emocí na rozhodování – myšlení rychlé a pomalé podle Daniela Kahnemana
• Tři zásadní potřeby, které lidé v komunikaci potřebují naplnit
• Zpětná vazba – jak sdělovat lidem v pracovním kolektivu konstruktivní kritiku, a přitom dosáhnout přirozeně ochoty člověka udělat změnu a zlepšit přístup.
• Aktivní naslouchání jako první krok pochopení komunikačního partnera
• Klíčové body pro vedení vyjednávání
• Jak pracovat s negativními emocemi u sebe i u druhých
• STOP manipulaci – jak ji poznat a jak se jí zejména umět bránit
• Práce s vlastním egem – zamezení odsudků, posuzování, domněnek vzhledem k situaci i zúčastněným osobám, umění nebrat si věci osobně
• Nejčastěji řešené situace a příklady z praxe účastníků
• Jak dobrým vyjednáváním vyhrát i dobré vztahy

Poznámka