Asistentka – královna předpokoje

Cíle kurzu

Každý šéf vyžaduje od své asistentky jiné povinnosti.
Tento seminář vám pomůže zvládnout obvyklé i méně obvyklé náročné situace, které asistentská práce přináší – ať už jste asistentkou v nadnárodní korporaci, nebo „držíte stráž“ například na recepci u několika lékařů s plnými čekárnami.

Určeno pro

Tento seminář ocení asistentky, osobní sekretářky, vedoucí sekretariátů i recepční.

Obsah kurzu

Aktivní komunikační dovednosti asistentky:
• verbální komunikace: práce s hlasem, volba vhodných slov v různých situacích,
• neverbální komunikace: mimika, gesta, ale i usazení u stolu, pohled očí…atd.,
• komunikace telefonická, písemná, osobní.

Různé krizové situace v práci asistentky a jak je dobře vyřešit:
• pravidla práce s vlastním nadřízeným,
• jak elegantně zvládnout arogantní chování některých klientů,
• nerespektování role asistentky – z pozice šéfa i z pozice klienta,
• odlišné chování mužů a žen a možnosti reakcí na ně.

Další:
• vhodný dress code pro daný typ společnosti i typ cílového klienta,
• etiketa – jak elegantně pomoci v různých situacích šéfovi i sobě.

Nácviky řešení různých situací z práce asistentky pod vedením zkušené lektorky.

Poznámka